豐e管家服務(wù)中心功能需求調(diào)研

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您的崗位

店主督導(dǎo)運(yùn)維人員地區(qū)中臺(tái)其他

近一個(gè)月您是否使用過(guò)【服務(wù)中心】功能（見(jiàn)下圖）

經(jīng)常使用偶爾使用沒(méi)使用過(guò)

您近一月未使用服務(wù)中心功能的原因是？（近一月使用過(guò)則不填此題）

沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)/沒(méi)注意過(guò)功能不足不好用沒(méi)有用到的地方/對(duì)我沒(méi)用

請(qǐng)您對(duì)當(dāng)前服務(wù)中心各方面進(jìn)行打分（5分最高分）

頁(yè)面/交互設(shè)計(jì)

猜你想問(wèn)

AI解答

人工客服

您使用服務(wù)中心主要用來(lái)做什么？

查詢客戶信息查詢BD信息關(guān)閉/開(kāi)啟補(bǔ)貨處理設(shè)備異常問(wèn)題修改貨架補(bǔ)貨時(shí)間查詢貨架信息（地址/激活時(shí)間/二維碼等）查詢店主星級(jí)信息其他

您主要使用服務(wù)中心的那塊功能呢？

人工客服處理問(wèn)題AI處理故障猜你想問(wèn)

您覺(jué)得目前人工客服功能使用上有什么不足

關(guān)閉頁(yè)面就沒(méi)有消息提醒（不能主動(dòng)通知結(jié)果）視頻/圖片經(jīng)常查看不了人工回復(fù)太慢無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題

您覺(jué)得在AI處理故障功能有什么不足

處理不了我的問(wèn)題輸入麻煩挺好的能解決我的問(wèn)題能處理的問(wèn)題太少了

您對(duì)于服務(wù)中心還有哪些建議或者意見(jiàn)

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