貴州大學校園快遞收發(fā)服務體驗調研問卷

親愛的同學：您好！為優(yōu)化我校校園快遞收發(fā)服務、解決同學們在取寄件中的痛點，我們開展本次調研。問卷僅用于課程作業(yè)分析，所有信息嚴格保密，大約占用您3分鐘時間，感謝您的支持與配合！

一、基礎信息

1. 您的年級

大一大二大三大四研究生及以上

2. 您所在校區(qū)

西校區(qū)東校區(qū)南校區(qū)其他校區(qū)

3. 您平均每周收發(fā)快遞的次數(shù)

0-1次2-3次4-5次6次及以上

二、取件體驗調研

4. 您當前取快遞的主要地點是

校園內快遞驛站（如菜鳥驛站）校外快遞柜/代收點快遞員上門配送其他

5. 您從宿舍到取件點的步行時間約為

5分鐘以內6-15分鐘16-25分鐘25分鐘以上

6. 您取件時遇到的主要問題有

取件點距離宿舍過遠高峰時段排隊時間長大件快遞搬運困難快遞存放位置難找快遞超時存放需付費其他（請補充）

7. 為解決取件問題，您通常會采取的行為是

約同學結伴取件，互相幫忙選擇上課間隙/非周末錯峰取件設置鬧鐘提醒避免超時暫不處理，延后取件其他（請補充）

三、寄件體驗調研

8. 您寄快遞時會關注的因素有

價格是否優(yōu)惠透明寄送速度快慢快遞安全性（保價/破損賠付）寄件點距離遠近其他（請補充）

9. 您在寄件時遇到的主要困擾是

不同快遞價格差異大，難以對比大件物品寄件費用過高保價服務不完善，擔心物品損壞寄件點營業(yè)時間與上課時間沖突其他（請補充）

10. 若快遞出現(xiàn)丟失/破損，您的處理方式是

聯(lián)系驛站工作人員協(xié)商向快遞平臺客服投訴自認倒霉，放棄維權其他（請補充）

四、情緒與需求調研

11. 面對當前校園快遞服務，您的主要情緒感受是

不滿（距離遠、排隊久）失望（大件搬運無解決方案）焦急（擔心快遞超時/丟失）疑惑（寄件價格不透明）期待（希望服務優(yōu)化）其他（請補充）

12. 您最希望優(yōu)化的快遞服務是

在宿舍樓下增設取件點優(yōu)化取件流程，減少排隊時間提供大件快遞搬運/配送服務推出校園專屬寄件優(yōu)惠價格簡化快遞維權流程其他（請補充）

13. 您對校園快遞服務還有其他建議或補充嗎？

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