大學生外賣平臺使用滿意度調(diào)查

親愛的同學，您好！我們正在進行一項關(guān)于大學生外賣平臺使用滿意度的調(diào)查，旨在了解您在外賣平臺使用過程中的體驗和需求，以便為平臺進一步優(yōu)化服務(wù)、提升用戶體驗提供參考。本問卷采用匿名方式進行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，我們將嚴格保密您的個人信息。問卷大約需要5-8分鐘完成，請您根據(jù)實際情況填寫。感謝您的支持與配合！

1. 您的性別

男女

2. 您所在的年級

請選擇

3. 您平均每周使用外賣平臺的頻率

1次及以下2-3次4-5次6-7次8次及以上

4. 您常用的外賣平臺有哪些

美團外賣餓了么百度外賣京東到家其他

5. 您通常使用外賣平臺的主要原因

節(jié)省時間食堂排隊人多食堂菜品單一價格優(yōu)惠其他

6. 請對您常用外賣平臺的以下方面進行滿意度評價（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）

1分（非常不滿意）
2分（不太滿意）
3分（一般）
4分（比較滿意）
5分（非常滿意）

App界面設(shè)計與操作便捷性

菜品種類與豐富度

訂單配送速度

配送員服務(wù)態(tài)度

餐品質(zhì)量與描述一致性

支付流程便捷性

優(yōu)惠活動力度與多樣性

7. 您對外賣平臺配送費的合理性評價

非常不合理不太合理一般比較合理非常合理

8. 您遇到過外賣訂單延遲的情況嗎

從未遇到偶爾遇到（每月1-2次）經(jīng)常遇到（每月3-5次）頻繁遇到（每月5次以上）

9. 如果遇到訂單問題（如延遲、錯漏餐等），您通常會采取哪些解決方式

聯(lián)系商家協(xié)商聯(lián)系平臺客服申請退款自認倒霉，不采取措施其他

10. 您對平臺處理訂單問題的效率和結(jié)果滿意度如何

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

11. 您向朋友或同學推薦您常用外賣平臺的可能性有多大（0分表示非常不可能，10分表示非?？赡埽?/legend>

不可能

極有可能

12. 您認為外賣平臺在哪些方面有待改進

降低配送費提高配送速度增加優(yōu)惠活動提升餐品質(zhì)量把控優(yōu)化客服服務(wù)其他

13. 請根據(jù)您對外賣平臺的關(guān)注程度，對以下因素進行排序（1表示最關(guān)注，5表示最不關(guān)注）

價格因素配送速度餐品質(zhì)量平臺優(yōu)惠活動用戶評價

14. 您對外賣平臺有什么其他的意見或建議嗎

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