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第八天小測
您的姓名：
1、【寬帶故障】客戶實際地址有“陽光大后臺”,寬帶報故障用哪個節(jié)點? （）
A、家庭市場→資費及產(chǎn)品→本省家庭業(yè)務(wù)→合作商管理→辦理規(guī)范→配置總部統(tǒng)一定義的問題分類→第三方合作商
B、家庭業(yè)務(wù)→家庭寬帶→網(wǎng)絡(luò)使用→功能使用咨詢/查詢→光貓狀態(tài)咨詢
C、家庭業(yè)務(wù)→家庭寬帶→網(wǎng)絡(luò)使用→功能使用咨詢/查詢→寬帶線路咨詢
2、客戶來電取消“移動看家（安防）小福袋”優(yōu)先登記中臺單給部門同事回電處理，此說法正確嗎? （）
A、正確
B、錯誤
3、【寬帶受理】以下關(guān)于寬帶新裝說法正確是?（）
A、下單路徑:CHBN融合業(yè)務(wù)受理--家庭業(yè)務(wù)受理-寬帶新裝
B、請嚴(yán)格按照到房號一致才下單，不執(zhí)行小區(qū)一致就下單的規(guī)則
C、全部引導(dǎo)到廳處理
4、【寬帶過戶】關(guān)于寬帶過戶以下說法正確的是?（）
A、雙方號碼歸屬地必須為同一地市
B、溝通100營業(yè)廳辦理
C、寬帶資費優(yōu)先推薦“全家享禮包”
5、【一號雙寬】以下那個賬號是屬于第二條寬帶的賬號?（）
A、150XXXX9909@139.gd
B、150XXXX9909a@139.gd
6、【寬帶銷戶】客戶要求取消寬帶，正確的處理方法是?（）
A、問原因，做挽留，推優(yōu)惠
B、挽留失敗，登記中臺單
C、中臺單路徑:C13--中臺及寬帶--新任務(wù)單受理--【廣州】寬帶或電視挽留
D、不接受挽留，帶有效證件和設(shè)備引導(dǎo)到廳銷戶
7、【寬帶故障】客戶反映寬帶無法使用，正確排障流程是 ?（）
A、查號碼狀態(tài)，引導(dǎo)客戶排障重啟設(shè)備
B、登記IVR預(yù)約回訪
C、不接受IVR預(yù)約回訪的話，也可通過人工客服報障
8、【一號雙寬】關(guān)于一號雙寬，以下說法正確是?（）
A、一個號碼可以安裝兩條廣東省寬帶
B、人工客戶不能報裝
C、兩條寬帶的資費不能互換
9、【省內(nèi)異地寬帶】客戶在上個月開了一張廣州卡，現(xiàn)在想在佛山報裝寬帶，請問可以嗎? （）
A、可以
B、不可以
10、【手機(jī)寬帶】證件黑名單用戶，請問辦理寬帶移機(jī)時有影響嗎?（）
A、證件黑名單用戶需先解除黑名單后才可以正常辦理寬帶移機(jī)
B、證件黑名單用戶可以辦理寬帶移機(jī)，不影響
11、【手機(jī)寬帶】客戶目前在用套餐是:79元動感地帶芒果卡（已停辦），請問最高可以享受多少M的免費寬帶?（）
A、100M
B、200M
C、300M
D、500M
12、【寬帶銷戶】客戶的寬帶是2019年5月20日安裝的，請問取消的時候需要歸還設(shè)備嗎? （）
A、需要，不歸還扣100元/臺
B、需要，不歸還扣200元/臺
C、不需要歸還
13、【寬帶移機(jī)】全球通白金卡及鉆石卡的客戶1年內(nèi)可享受免費1次移機(jī)服務(wù)（周期按自然年計算），請問此說法正確嗎?（）
A、正確
B、錯誤
14、以下哪個步驟可以加裝電視?（）
A、CHBN融合業(yè)務(wù)受理-家庭業(yè)務(wù)受理-業(yè)務(wù)訂購-魔百和-加裝一臺
B、中臺及寬帶-家寬業(yè)務(wù)受理-寬帶新裝
C、中臺及寬帶-預(yù)處理前臺2.0-家庭寬帶
15、客戶有寬帶銷戶意向，以下哪個中臺單的節(jié)點可以登記給部門回訪?（）
A、中臺及寬帶-新任務(wù)單受理-【廣州】降檔異步工單節(jié)點
B、中臺及寬帶-新任務(wù)單受理-【廣州】寬帶或電視挽留
16、寬帶催單，以下說法正確的是（）?
A、剛下單的可直接催單
B、可通過:家寬催裝廣州（報裝地），中臺單催單
C、通過預(yù)處理前臺2.0--家庭寬帶-快捷操作-催單
17、企業(yè)寬帶用戶報故障用以下哪個節(jié)點?（）
A、集團(tuán)業(yè)務(wù)→網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量→企業(yè)寬帶→普通企業(yè)寬帶→功能使用→光貓亮紅燈，無法上網(wǎng)→全局流轉(zhuǎn)
B、家庭業(yè)務(wù)→家庭寬帶→網(wǎng)絡(luò)使用→功能使用咨詢/查詢→上網(wǎng)使用
C、家庭業(yè)務(wù)→家庭寬帶→網(wǎng)絡(luò)使用→功能使用咨詢/查詢→線路正常
18、關(guān)于寬帶新裝下單初裝費的說明過程中的溝通規(guī)范性，說法正確的是?（）
A、對初裝199/299/399x域，請結(jié)合地址為客戶介紹具體的初裝費用，嚴(yán)禁表述“具體收費以安裝師傅為準(zhǔn)”
B、直接告知客戶初裝費380元
19、以下通過哪個路徑辦理寬帶移機(jī)?（）
A、客戶綜合視圖-新商品專區(qū)
B、中臺及寬帶-家寬業(yè)務(wù)受理-寬帶新裝
C、CHBN融合業(yè)務(wù)受理-家庭業(yè)務(wù)受理-寬帶移機(jī)
20、寬帶專席改名為什么?（）
A、愛家移動專席
B、移動愛家專席
C、移動看家專席
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