聯(lián)通移動服務(wù)使用情況

尊敬的用戶，您好！感謝您參與本次聯(lián)通移動服務(wù)使用情況調(diào)查。本問卷旨在了解您對聯(lián)通移動服務(wù)的使用體驗和相關(guān)需求，您的回答對我們非常重要。問卷采用匿名方式進行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，請您根據(jù)實際情況如實作答。

1. 您目前主要使用的移動通信運營商

中國聯(lián)通中國移動中國電信其他

2. 您使用當前運營商的時長

1年以內(nèi)1-3年3-5年5-10年10年以上

3. 您當前使用的手機套餐類型

5G套餐4G套餐3G套餐2G套餐

4. 您每月的手機套餐費用大概是多少

50元以下50-100元101-200元201-300元300元以上

5. 您選擇當前運營商主要考慮的因素

網(wǎng)絡(luò)覆蓋通話質(zhì)量上網(wǎng)速度套餐價格套餐內(nèi)容品牌信譽客戶服務(wù)朋友推薦

6. 請對您使用的移動通信服務(wù)在以下方面的滿意度進行評價

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍

通話清晰度

數(shù)據(jù)上網(wǎng)速度

套餐資費合理性

客戶服務(wù)質(zhì)量

業(yè)務(wù)辦理便捷性

7. 您對當前運營商的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性整體評價如何

非常不穩(wěn)定不太穩(wěn)定一般比較穩(wěn)定非常穩(wěn)定

8. 您在使用移動通信服務(wù)過程中遇到過哪些問題

網(wǎng)絡(luò)信號差通話中斷上網(wǎng)速度慢套餐資費不透明客戶服務(wù)響應不及時業(yè)務(wù)辦理流程繁瑣其他

9. 如果您遇到問題，是否向運營商客服反映過

是，問題已解決是，問題未解決否，覺得反映也沒用否，不知道如何反映否，問題不嚴重

10. 您對運營商客服的解決問題能力滿意度如何

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

11. 您向親友推薦當前運營商的可能性有多大

不可能

極有可能

12. 未來一年內(nèi)，您是否有更換運營商的打算

肯定會更換可能會更換不確定可能不會更換肯定不會更換

13. 如果考慮更換運營商，您可能會優(yōu)先考慮哪些因素

更優(yōu)惠的套餐價格更好的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量更豐富的套餐內(nèi)容更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)其他

14. 您對聯(lián)通或移動的移動通信服務(wù)有哪些改進建議

15. 您希望未來的移動通信服務(wù)能提供哪些新功能或服務(wù)

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