亞馬遜跨境電商平臺電話客服感受調查[復制][復制]

您好！本問卷旨在調查您在使用亞馬遜購物APP或亞馬遜海外購微信小程序服務過程中，電話客服的使用體驗與感受。問卷采用匿名形式，所有數據僅用于學術研究和統計分析，不會泄露您的任何個人信息。最后感謝您的參與和支持。
第一部分:基本信息（1~6題）
1. 1.您是否使用過亞馬遜海外購平臺 【單選題】
2. 2.您是否通過電話方式聯系過亞馬遜電話客服 【單選題】
3. 3.您的性別是 【單選題】
4. 4.您的年齡范圍是 【單選題】
5. 5.您正在攻讀或已獲得的最高學位 【單選題】
6. 6.您的月均可支配收入 【單選題】
第二部分:
7. 請根據您的實際經歷選擇最符合的選項:1-表示很不滿意 2-表示不滿意 3-一般 4-滿意 5-很滿意
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
7. 回顧我最近一次使用亞馬遜電話客服的經歷，我對整體體驗感到滿意
8. 從滿足我的綜合需求角度看，我對亞馬遜電話客服的總體表現感到滿意
9. 總體而言，我對亞馬遜電話客服的整體表現感到滿意
8. 請根據您的實際經歷選擇最符合的選項:1-表示很不滿意 2-表示不滿意 3-一般 4-滿意 5-很滿意
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
10. 電話客服的熱線號碼很容易找到，語音菜單層級清晰，方便我快速進入所需服務
11. 通話流程簡潔順暢，服務指引明確，業(yè)務辦理步驟清晰易懂
12. 電話客服使用過程較穩(wěn)定，較少出現掉線、占線或無法接通的情況
9. 請根據您的實際經歷選擇最符合的選項:1-表示很不滿意 2-表示不滿意 3-一般 4-滿意 5-很滿意
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
13.當我使用語音陳述時，電話客服聽取并理解信息的能力較可靠
14. 電話客服預設的功能流程能可靠地處理我日常用卡中遇到的問題
15. 電話客服能夠判斷業(yè)務復雜程度，推薦可靠的信息或操作路徑，必要時主動轉接專項坐席
10. 請根據您的實際經歷選擇最符合的選項:1-表示很不滿意 2-表示不滿意 3-一般 4-滿意 5-很滿意
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
16. 電話客服常用功能響應迅速，等待接聽時間短
17. 我陳述問題后，電話客服能較快給出有效的信息或路徑引導
18. 當我需要專項服務時，電話客服能及時引導我轉接專項坐席
11. 請根據您的實際經歷選擇最符合的選項:1-表示很不滿意 2-表示不滿意 3-一般 4-滿意 5-很滿意
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
19. 我認為電話客服在處理涉及個人隱私或敏感信息時能較好保障數據安全
20. 我認為電話客服在服務過程中展現出較強的專業(yè)性和知識水平
21. 我在與電話客服交互過程中，感到它值得信賴
12. 請根據您的實際經歷選擇最符合的選項:1-表示很不滿意 2-表示不滿意 3-一般 4-滿意 5-很滿意
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
22. 電話客服會根據顧客的不同需要提供個性化服務我陳述問題后，電話客服能較快給出有效的信息或路徑引導 
23. 電話客服會根據顧客的不同需要提供個性化服務
24. 電話客服會主動了解顧客的需求
25. 電話客服部門會提供顧客方便的接聽服務時間
13. 請根據您的實際經歷選擇最符合的選項:1-表示很不同意 2-表示不同意 3-一般 4-同意 5-很同意
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
26. 當我需要購物時，亞馬遜平臺是首選
27. 我會鼓勵朋友在此亞馬遜平臺上進行購物
28. 我會向其他人說有關該亞馬遜平臺好的正確信息
29. 如果別人向我征求意見，我會向他/她推薦該亞馬遜平臺
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