急診外科一月份N3考試題

本次考試旨在評(píng)估N3級(jí)護(hù)士在護(hù)理服務(wù)意識(shí)與人文溝通方面的掌握程度，請(qǐng)認(rèn)真作答。

1. 基本信息：

姓名：
科室：

一、單選題（每題5分，共15題）

2. 護(hù)理服務(wù)意識(shí)的核心是

以醫(yī)院效益為中心以患者為中心以護(hù)理操作流程為中心以醫(yī)生指令為中心

3. 護(hù)士在執(zhí)行操作前遮擋、關(guān)門的行為主要體現(xiàn)了人文溝通中的哪項(xiàng)要求

文明用語尊重與平等認(rèn)真傾聽非語言溝通

4. 以下哪項(xiàng)不屬于主動(dòng)意識(shí)的表現(xiàn)

多巡視病房觀察患者情況患者呼叫后及時(shí)趕到處理提前詢問患者需求主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在護(hù)理問題

5. 當(dāng)患者抱怨時(shí)，護(hù)士恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是

“這點(diǎn)小事有什么好抱怨的”“您的心情我理解，給您帶來不便很抱歉，我馬上幫您處理”“其他患者都沒這樣，就您事多”“我忙著呢，等會(huì)兒再說”

6. 規(guī)范意識(shí)要求護(hù)士做到

操作快速完成即可，不必在意細(xì)節(jié)言行文明、儀表整潔、操作規(guī)范根據(jù)個(gè)人習(xí)慣調(diào)整操作規(guī)程只關(guān)注技術(shù)操作，忽略服務(wù)態(tài)度

7. 在與患者溝通病情時(shí)，護(hù)士應(yīng)注意

使用大量專業(yè)術(shù)語以顯示專業(yè)性盡量簡(jiǎn)短，讓患者自己理解少用專業(yè)術(shù)語，把內(nèi)容講明白只告訴家屬，不告訴患者本人

8. 細(xì)節(jié)意識(shí)要求護(hù)士關(guān)注患者的哪些方面

僅關(guān)注患者的病情變化微小需求，如保暖、體位、隱私等只關(guān)注醫(yī)療操作相關(guān)事項(xiàng)患者的家庭經(jīng)濟(jì)狀況

9. 非語言溝通不包括以下哪項(xiàng)

眼神專注表情溫和動(dòng)作輕柔使用文明用語

10. 責(zé)任意識(shí)要求護(hù)士嚴(yán)格執(zhí)行的制度是

考勤制度學(xué)習(xí)制度查對(duì)制度、操作規(guī)程績(jī)效制度

11. 患者入院時(shí)，人文護(hù)理的體現(xiàn)是

直接安排床位，不予過多交流熱情接待，詳細(xì)介紹環(huán)境讓患者自己閱讀入院須知只關(guān)注患者的生命體征

12. “如果難受您就告訴我，我們馬上停”這句話適用于溝通技巧中的哪個(gè)環(huán)節(jié)

操作前操作中操作后患者抱怨時(shí)

13. 共情意識(shí)要求護(hù)士做到

對(duì)患者的痛苦漠不關(guān)心理解患者病痛與家屬擔(dān)憂，換位思考只關(guān)注治療效果，忽略患者感受對(duì)患者的焦慮情緒表示不耐煩

14. 以下哪項(xiàng)是護(hù)理服務(wù)中的禁忌行為

主動(dòng)詢問患者需求當(dāng)眾議論患者病情、隱私操作前向患者解釋對(duì)患者訴求及時(shí)回應(yīng)

15. 認(rèn)真傾聽要求護(hù)士

隨意打斷患者訴說邊聽邊做其他事情耐心聽完患者訴求，適時(shí)回應(yīng)只聽自己感興趣的內(nèi)容

16. 出院時(shí)，人文護(hù)理應(yīng)做好

快速辦理出院手續(xù)，讓患者盡快離開做好健康指導(dǎo)，叮囑復(fù)查，送上祝福不提供任何出院后的注意事項(xiàng)僅告知患者下次復(fù)診時(shí)間

二、多選題（每題5分，共5題）

17. 護(hù)理服務(wù)意識(shí)包括以下哪些方面

以患者為中心責(zé)任意識(shí)細(xì)節(jié)意識(shí)被動(dòng)意識(shí)規(guī)范意識(shí)

18. 人文溝通的核心要求有

尊重與平等文明用語，語氣溫和認(rèn)真傾聽使用專業(yè)術(shù)語非語言溝通

19. 以下哪些屬于溝通技巧中的操作相關(guān)話術(shù)

“您好，現(xiàn)在要給您做XX，會(huì)有點(diǎn)不舒服，我會(huì)輕一點(diǎn)，您放松就好”“您的心情我理解，給您帶來不便很抱歉”“如果難受您就告訴我，我們馬上?！?/label>“您現(xiàn)在感覺怎么樣？有不舒服隨時(shí)叫我”“為了您恢復(fù)更快、更安全，麻煩您配合一下”

20. 人文護(hù)理體現(xiàn)在哪些環(huán)節(jié)

入院時(shí)熱情接待巡視時(shí)主動(dòng)詢問患者情況檢查/手術(shù)前做好解釋術(shù)后/病重時(shí)加強(qiáng)生活護(hù)理出院時(shí)做好健康指導(dǎo)

21. 護(hù)理服務(wù)中的禁忌行為包括

態(tài)度生硬、不耐煩工作時(shí)玩手機(jī)分心操作前向患者解釋當(dāng)眾議論患者隱私對(duì)患者訴求推諉、敷衍

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