【電商效率行動(dòng)】流程審批優(yōu)化調(diào)查——讓工作不再被流程拖累

各位小伙伴們,大家好:

      在燈具電商的業(yè)務(wù)節(jié)奏中,我們經(jīng)常遇到這樣的情況:一款爆款燈具急需補(bǔ)貨,采購(gòu)審批還在路上,錯(cuò)過(guò)平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名;公司開(kāi)票、付款,反復(fù)溝通確認(rèn),精力被大量消耗;售后賠付流程不清晰,客服同事在前端安撫客戶,內(nèi)部流程還在繞圈。這些看似“規(guī)定動(dòng)作”的流程,正在消耗我們寶貴的業(yè)務(wù)時(shí)間。


       為了真正提升工作效率,公司正式啟動(dòng)流程審批優(yōu)化專項(xiàng)。你的真實(shí)體驗(yàn),是我們改進(jìn)的第一手依據(jù)。


       本次調(diào)查覆蓋所有崗位——無(wú)論你是運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)、客服、財(cái)務(wù)還是行政,只要你在工作中遇到過(guò)“流程卡住”的情況,都請(qǐng)大膽說(shuō)出來(lái)。

第1題:你所在的部門是?
第2題:你的崗位類型是?
第3題:你在工作中最常接觸的審批/流程是?(多選)
第4題:你最近一次走完某個(gè)審批流程,實(shí)際花了多長(zhǎng)時(shí)間?
第5題:以下哪些情況,在你工作中經(jīng)常發(fā)生?(多選)
第6題:在部門協(xié)作中,你遇到過(guò)以下哪些情況?(多選)
第7題:在日常工作中,你在跨部門/跨主體工作對(duì)接上遇到過(guò)以下哪些問(wèn)題?(多選)
第8題:在你的團(tuán)隊(duì)/部門內(nèi)部,日常工作對(duì)接中存在以下哪些問(wèn)題?(多選)
第9題:關(guān)于提報(bào)時(shí)間,你遇到過(guò)以下哪些情況?(多選)
第10題:請(qǐng)舉一個(gè)最近一個(gè)月內(nèi)讓你最頭疼的具體流程案例。(越具體越好;例如:1)X月X日,為XX燈具申請(qǐng)?zhí)熵埢顒?dòng)備貨,審批卡了X天,最終錯(cuò)過(guò)活動(dòng)報(bào)名;2)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)臨時(shí)提報(bào):運(yùn)營(yíng)在活動(dòng)前1天才提交預(yù)算審批,財(cái)務(wù)加急處理,不僅打破財(cái)務(wù)工作節(jié)奏,還有可能付款仍錯(cuò)過(guò)活動(dòng)周期)
第11題:如果只允許你優(yōu)化一個(gè)流程,你會(huì)選哪個(gè)?你建議怎么改?(兩項(xiàng)必填)
第12題:你認(rèn)為當(dāng)前流程低效的主要原因更偏向于?(多選)
第13題:如果你愿意后續(xù)參與面對(duì)面訪談,進(jìn)一步分享流程痛點(diǎn),請(qǐng)留下聯(lián)系方式(僅項(xiàng)目組可見(jiàn),我們將送出小禮品)
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