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熟悉接待流程

您的姓名：

售前服務(wù)要求中，客戶滿意度需要達到多少以上？

95%96%97%98%

客服人員需要提前幾分鐘到崗？

3分鐘5分鐘8分鐘10分鐘

客戶進店后，首次響應(yīng)時長要求在多少秒內(nèi)？

3秒5秒8秒10秒

客服應(yīng)答階段，應(yīng)答時長要求在多少分鐘內(nèi)？

1分鐘2分鐘3分鐘5分鐘

顧客下單后，備注訂單信息和核對信息需要在多少分鐘內(nèi)完成？

5分鐘8分鐘10分鐘15分鐘

以下哪項屬于催付時可使用的利益點？

產(chǎn)品差評贈品催付延遲發(fā)貨漲價通知

已購買且已發(fā)貨客戶的售后問題應(yīng)該轉(zhuǎn)接給哪個組？

售前客服組售后客服組查件客服組投訴客服組

已購買且已發(fā)貨客戶的物流信息問題應(yīng)該轉(zhuǎn)接給哪個組？

售前客服組售后客服組查件客服組投訴客服組

清理離線留言池時，改地址類留言需要在哪個渠道同步給審單組？

千牛旺旺釘釘對接群微信工作群短信通知

無法當(dāng)場解答的客戶問題，回復(fù)時效要求是多少小時內(nèi)？

12小時24小時36小時48小時

售前接待標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪些屬于客戶進店歡迎的要求？

設(shè)置個人進店首語客戶進店發(fā)送歡迎語直接忽略客戶進店使用機器人自動回復(fù)

以下哪些屬于催付時可使用的催付方式？

贈品催付優(yōu)惠催付產(chǎn)品賣點催付活動利益點催付

接待前期準(zhǔn)備中，需要登錄哪些系統(tǒng)？

千牛ERPWMS抖音

清理離線留言池時，需要處理哪些類型的留言？

改地址定制刻字類產(chǎn)品咨詢售后投訴

促成交易階段，以下哪些屬于合理使用的優(yōu)惠資源？

店鋪優(yōu)惠券贈品入會大禮包產(chǎn)品差評券

售前服務(wù)階段，客戶進店后需要在20秒內(nèi)發(fā)送歡迎語。

正確錯誤

轉(zhuǎn)接標(biāo)準(zhǔn)中，查件客服組屬于掛起狀態(tài)，直接轉(zhuǎn)接即可。

正確錯誤

接待前期準(zhǔn)備中，登錄賬號后需要檢查賬號狀態(tài)，確保在線、無異常限制。

正確錯誤

處理訂單時，備注格式模板為：隨單發(fā)ZH9105*1贈品。

正確錯誤

快遞異常處理時，物流問題處理時長要求不超過24小時。

正確錯誤

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