項(xiàng)目交付與服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷（新月度）

尊敬的單位：
您好！為了不斷提升我們的項(xiàng)目交付質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn)，誠(chéng)邀您對(duì)本次項(xiàng)目及實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要，將直接用于后續(xù)工作的優(yōu)化改進(jìn)。本問(wèn)卷大約需要 5-8分鐘填寫，感謝您的支持！

一、基本信息 (便于我們精準(zhǔn)定位項(xiàng)目及回訪)

1. 您所在的單位名稱

2. 您的姓名

3. 您的聯(lián)系方式

4. 您本次評(píng)價(jià)的實(shí)施工程師/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

5. 您本次評(píng)價(jià)的項(xiàng)目名稱/系統(tǒng)

6. 整體滿意度
（您對(duì)本月實(shí)施團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)是否滿意？）

非常滿意——服務(wù)超出預(yù)期，專業(yè)、靠譜、有擔(dān)當(dāng)，是值得信賴的合作伙伴滿意——整體服務(wù)良好，雖有小瑕疵但瑕不掩瑜，能滿足業(yè)務(wù)需求一般——服務(wù)基本合格，但體驗(yàn)一般，無(wú)亮點(diǎn)不滿意——服務(wù)體驗(yàn)不佳，存在多處短板，影響項(xiàng)目順利交付很不滿意——服務(wù)極差，過(guò)程混亂，已對(duì)合作關(guān)系產(chǎn)生嚴(yán)重影響

二、實(shí)施服務(wù)維度評(píng)價(jià)（本部分旨在評(píng)估與您對(duì)接的實(shí)施團(tuán)隊(duì)的服務(wù)過(guò)程與態(tài)度）

7. 服務(wù)態(tài)度與責(zé)任心
（工程師是否積極主動(dòng)、耐心解答問(wèn)題？是否將項(xiàng)目的事情當(dāng)做自己的事情來(lái)負(fù)責(zé)？）

非常滿意——極其主動(dòng)，超出預(yù)期地推動(dòng)問(wèn)題解決；將客戶的事當(dāng)作自己的事，責(zé)任心強(qiáng)滿意——主動(dòng)溝通，責(zé)任心良好，交代的事情能按時(shí)完成一般——按部就班，缺乏主動(dòng)性；雖有回應(yīng)，但需要多次催促不滿意——推諉或拖延，缺乏擔(dān)當(dāng)；溝通時(shí)態(tài)度消極或缺乏耐心很不滿意——態(tài)度惡劣，失聯(lián)或完全不負(fù)責(zé)任，嚴(yán)重影響項(xiàng)目推進(jìn)

8. 溝通效率與透明度
（溝通渠道是否暢通？項(xiàng)目進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)、問(wèn)題是否能及時(shí)同步給單位？）

非常滿意——溝通機(jī)制完善，信息同步及時(shí)透明；任何風(fēng)險(xiǎn)均在發(fā)生前預(yù)警滿意——溝通順暢，信息能按要求同步；雖有偶爾遺漏，但整體透明一般——溝通較被動(dòng)，信息同步滯后；需主動(dòng)詢問(wèn)才能了解進(jìn)展不滿意——溝通渠道不暢通，信息存在隱瞞或失真；關(guān)鍵事項(xiàng)未能及時(shí)告知很不滿意——溝通黑盒，無(wú)法獲取任何有效信息，嚴(yán)重阻礙業(yè)務(wù)配合

9. 問(wèn)題響應(yīng)與解決能力

（遇到故障或疑問(wèn)時(shí)，響應(yīng)是否及時(shí)？處理問(wèn)題的技術(shù)能力和最終效果如何？）

非常滿意——響應(yīng)極快（緊急問(wèn)題<30分鐘），一次解決率極高，并能提供優(yōu)化建議滿意——響應(yīng)及時(shí)（緊急問(wèn)題<2小時(shí)），能準(zhǔn)確有效地解決所提問(wèn)題一般——響應(yīng)較慢，或需多次溝通才能解決；偶有重復(fù)提交的問(wèn)題不滿意——響應(yīng)拖延，需多次催促；問(wèn)題解決不徹底，反復(fù)出現(xiàn)很不滿意——無(wú)響應(yīng)或完全推諉，問(wèn)題長(zhǎng)期擱置無(wú)法解決

10. 團(tuán)隊(duì)配合與協(xié)作
（多方協(xié)作時(shí)（如涉及第三方），實(shí)施團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)能力如何？?jī)?nèi)部配合是否默契？）

非常滿意——團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效，分工明確；對(duì)外協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能主動(dòng)推動(dòng)第三方解決問(wèn)題滿意——內(nèi)部配合順暢，能有效協(xié)調(diào)第三方，無(wú)明顯內(nèi)耗一般——內(nèi)部配合存在摩擦，協(xié)調(diào)第三方時(shí)響應(yīng)較慢，但最終能解決不滿意——內(nèi)部推諉明顯，問(wèn)題在內(nèi)部流轉(zhuǎn)耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)；對(duì)外協(xié)調(diào)無(wú)力很不滿意——團(tuán)隊(duì)一盤散沙，無(wú)法形成合力；與第三方協(xié)作完全失效

11. 實(shí)施過(guò)程規(guī)范性
（實(shí)施過(guò)程是否有計(jì)劃、有記錄？是否進(jìn)行了必要的培訓(xùn)？交付驗(yàn)收流程是否清晰規(guī)范？）

非常滿意——方案詳盡，過(guò)程記錄完整；培訓(xùn)到位，驗(yàn)收流程清晰規(guī)范滿意——有方案和記錄，能滿足基本要求；培訓(xùn)及驗(yàn)收按流程執(zhí)行一般——方案較粗糙，記錄不完整；培訓(xùn)流于形式，驗(yàn)收流程模糊不滿意——隨意操作無(wú)記錄，無(wú)培訓(xùn)；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不清，導(dǎo)致反復(fù)返工很不滿意——完全無(wú)規(guī)范，操作隨意引發(fā)故障；無(wú)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，交付物缺失

三、綜合評(píng)價(jià)與建議 (您的寶貴意見(jiàn)是我們前進(jìn)的動(dòng)力)

12. 您認(rèn)為我們?cè)陧?xiàng)目過(guò)程中做得最好的地方是

13. 您覺(jué)得我們最需要改進(jìn)的一個(gè)環(huán)節(jié)是

14. 如果您有具體的案例或建議，請(qǐng)告訴我們

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