工程師服務(wù)質(zhì)量滿意度評價問卷

尊敬的同事：為全面客觀評價工程師服務(wù)質(zhì)量，提升信息化支撐與服務(wù)水平，現(xiàn)開展本次滿意度評價。請您根據(jù)實際工作體驗如實填寫，感謝您的配合！

1. 被評價工程師姓名

2. 評價人所在科室

臨床科室醫(yī)技科室護(hù)理單元行政職能部門信息科

3. 評價人崗位

醫(yī)生護(hù)士技師科室管理員信息科人員

4. 一般問題響應(yīng)時間

5 分 -≤15 分鐘4 分 - 15-30 分鐘3 分 - 30-60 分鐘2 分 - 1-2 小時1 分 ->2 小時

5. 緊急問題響應(yīng)時間

5 分 -≤5 分鐘4 分 - 5-10 分鐘3 分 - 10-20 分鐘2 分 - 20-30 分鐘1 分 ->30 分鐘

6. 問題一次性解決率

5 分 -≥90%4 分 - 80-89%3 分 - 70-79%2 分 - 60-69%1 分 -<60%

7. 問題處理完成時效

5 分 - 均按時完成4 分 - 大部分按時3 分 - 部分按時2 分 - 偶爾按時1 分 - 經(jīng)常延期

8. 問題跟蹤閉環(huán)情況

5 分 - 全部閉環(huán)4 分 - 大部分閉環(huán)3 分 - 部分閉環(huán)2 分 - 偶爾閉環(huán)1 分 - 經(jīng)常無反饋

9. 對醫(yī)院業(yè)務(wù)流程的熟悉程度

5 分 - 非常熟悉4 分 - 比較熟悉3 分 - 基本熟悉2 分 - 不太熟悉1 分 - 不熟悉

10. 技術(shù)問題判斷準(zhǔn)確性

5 分 - 判斷準(zhǔn)確4 分 - 基本準(zhǔn)確3 分 - 部分準(zhǔn)確2 分 - 偶有偏差1 分 - 經(jīng)常誤判

11. 解決方案的可行性

5 分 - 方案均可行4 分 - 大部分可行3 分 - 部分可行2 分 - 偶有不可行1 分 - 經(jīng)常不可行

12. 溝通時的耐心程度

5 分 - 始終耐心4 分 - 基本耐心3 分 - 一般2 分 - 偶有不耐煩1 分 - 經(jīng)常不耐煩

13. 語言表達(dá)清晰度

5 分 - 非常清晰4 分 - 比較清晰3 分 - 基本清晰2 分 - 偶有不清1 分 - 經(jīng)常不清

14. 與科室人員協(xié)作配合度

5 分 - 積極配合4 分 - 基本配合3 分 - 一般2 分 - 偶有不配合1 分 - 經(jīng)常不配合

15. 主動服務(wù)意識

5 分 - 主動發(fā)現(xiàn)并解決問題4 分 - 基本主動3 分 - 被動響應(yīng)2 分 - 需要催促1 分 - 推諉扯皮

16. 培訓(xùn)講解的清晰度

5 分 - 非常清晰4 分 - 比較清晰3 分 - 基本清晰2 分 - 偶有不清1 分 - 經(jīng)常不清

17. 實操指導(dǎo)的充分性

5 分 - 充分指導(dǎo)4 分 - 基本充分3 分 - 一般2 分 - 不夠充分1 分 - 缺乏指導(dǎo)

18. 培訓(xùn)資料提供的完整性

5 分 - 資料完整4 分 - 基本完整3 分 - 部分完整2 分 - 資料欠缺1 分 - 無資料

19. 用戶獨(dú)立操作能力培養(yǎng)效果

5 分 - 可完全獨(dú)立4 分 - 基本獨(dú)立3 分 - 需少量協(xié)助2 分 - 需較多協(xié)助1 分 - 無法獨(dú)立

20. 工作日志 / 記錄填寫規(guī)范性

5 分 - 規(guī)范完整4 分 - 基本規(guī)范3 分 - 部分規(guī)范2 分 - 不夠規(guī)范1 分 - 無記錄

21. 未經(jīng)授權(quán)使用醫(yī)院敏感數(shù)據(jù)

是否

22. 擅自修改生產(chǎn)環(huán)境配置未報備

是否

23. 與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生言語 / 行為沖突

是否

24. 泄露醫(yī)院內(nèi)部信息給第三方

是否

25. 連續(xù) 3 天以上無故缺崗

是否

26. 同一問題重復(fù)發(fā)生≥5 次未解決

是否

27. 對該工程師的整體滿意度

5 非常滿意4 滿意3 一般2 不滿意1 非常不滿意

28. 是否愿意該工程師繼續(xù)負(fù)責(zé)對接

非常愿意愿意一般不愿意非常不愿意

29. 該工程師最突出的優(yōu)點

專業(yè)能力強(qiáng)響應(yīng)速度快服務(wù)態(tài)度好責(zé)任心強(qiáng)溝通能力好

30. 該工程師最需要改進(jìn)的方面

專業(yè)能力響應(yīng)速度服務(wù)態(tài)度責(zé)任心溝通能力

31. 請列舉該工程師表現(xiàn)突出的具體事例（時間事件結(jié)果）

32. 請列舉該工程師存在問題的具體事例（時間事件影響）

33. 其他需要說明的情況

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