前測(cè)

1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您的客源地
4. 您的受教育程度
5. 您的出游方式
6. 景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施完善（道路平整、照明充足、休息區(qū)與衛(wèi)生間設(shè)置合理）
7. 景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好（地面整潔、垃圾及時(shí)清理、游覽環(huán)境無(wú)異味）
8. 景區(qū)商業(yè)環(huán)境整潔有序（文創(chuàng)店、餐飲區(qū)裝修具有古風(fēng)特色且管理規(guī)范）
9. 景區(qū)文化展示設(shè)施完善可見(jiàn)（文峰塔等古建維護(hù)良好、非遺展示清晰易見(jiàn)）
10. 景區(qū)公布的信息準(zhǔn)確可靠（開(kāi)放時(shí)間、演出時(shí)間、活動(dòng)安排無(wú)未經(jīng)通知的臨時(shí)變更）
11. 景區(qū)提供的服務(wù)與宣傳/預(yù)期相符（如漢服體驗(yàn)、夜游燈光秀等實(shí)際與宣傳一致）
12. 消費(fèi)過(guò)程透明放心（商品與服務(wù)價(jià)格明示、無(wú)隱形消費(fèi)、漢服租賃押金退還規(guī)范）
13. 景區(qū)安全保障措施到位（消防設(shè)施、應(yīng)急通道、高峰期人流管控讓人安心）
14. 工作人員對(duì)游客詢問(wèn)能迅速回應(yīng)（如問(wèn)路、咨詢演出時(shí)間等能立即得到答復(fù)）
15. 即使在客流高峰期，工作人員也愿意主動(dòng)提供幫助（不推諉、不敷衍）
16. 投訴與反饋渠道暢通，游客意見(jiàn)能得到及時(shí)處理與回復(fù)
17. 服務(wù)人員能主動(dòng)處理游客抱怨并幫助解決問(wèn)題（如漢服質(zhì)量糾紛、排隊(duì)沖突等）
18. 景區(qū)講解員/導(dǎo)游具備充足的河洛文化知識(shí)，能專業(yè)準(zhǔn)確地講解
19. 工作人員（含漢服租賃、餐飲服務(wù)人員）著裝整潔規(guī)范，佩戴明顯標(biāo)識(shí)
20. 工作人員言行舉止禮貌得體，與古城文化氛圍相符，讓人產(chǎn)生信任感
21. 工作人員處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)出專業(yè)能力與決斷力（如應(yīng)急事件處置果斷、解決方案有效）
22. 景區(qū)能提供具有洛邑古城地方特色的個(gè)性化服務(wù)（如定制化漢服體驗(yàn)路線、本地人推薦的隱藏打卡點(diǎn)）
23. 工作人員能關(guān)注游客個(gè)體需求，提供針對(duì)性幫助（如主動(dòng)為帶嬰兒游客指引母嬰室、為老人提供座椅）
24. 景區(qū)能針對(duì)不同群體（老人/兒童/殘障人士/外地游客）提供差異化關(guān)懷措施
25. 游客在遭遇困難或突發(fā)狀況時(shí)，能得到工作人員的關(guān)心與情感安撫
您對(duì)洛邑古城景區(qū)服務(wù)質(zhì)量還有哪些意見(jiàn)或建議?（開(kāi)放題）
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