綠聯(lián)經(jīng)銷商售后滿意度調(diào)查問卷

尊敬的經(jīng)銷商伙伴:
您好！為了實打?qū)嵔鉀Q大家日常售后遇到的難題，簡化流程、提升效率，讓咱們的合作更省心，綠聯(lián)總部特意開展本次深度調(diào)研。
您的每一條真實反饋，都將直接推動我們售后政策的迭代與服務(wù)升級。全程約 3-5 分鐘，所有信息嚴(yán)格保密，僅用于內(nèi)部優(yōu)化。感謝您的支持！

一、基礎(chǔ)信息（必填）

1.您的公司名稱（簡稱）

2.填寫人姓名

3.貴司主營/主推的綠聯(lián)產(chǎn)品品類:

工控線材類（視頻線、網(wǎng)線、音頻線等）電源充電類（充電器、移動電源、充電線等）電腦外設(shè)類（擴展塢、鍵鼠、投屏器等）視頻配件類（轉(zhuǎn)換器、切換器、采集卡等）網(wǎng)絡(luò)通訊類（交換機、網(wǎng)卡等）其他

二、整體滿意度與行業(yè)對標(biāo)（必填）

1.您對綠聯(lián)整體售后服務(wù)的綜合滿意度:

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

2.對比同行業(yè)其他品牌，您認(rèn)為綠聯(lián)的售后服務(wù)水平

明顯不如同行略低于同行與同行持平略優(yōu)于同行明顯優(yōu)于同行

三、售后全流程細(xì)節(jié)評價（必填）

評分標(biāo)準(zhǔn)：1分=非常不滿意 ... 5分=非常滿意

響應(yīng)速度：售后需求提交后，客服/專員的響應(yīng)速度

溝通體驗：售后溝通渠道（微信/電話/系統(tǒng)）的便捷程度

專業(yè)診斷：售后人員對故障問題的理解及診斷準(zhǔn)確程度

方案質(zhì)量：處理方案的清晰度、公平性與合理性

進度透明：處理進度的主動同步及時性（無需反復(fù)催問）

流程效率：售后單據(jù)填寫、退換貨流程辦理的簡便程度

政策清晰：保修、退換貨等售后政策的易懂程度

技術(shù)賦能：技術(shù)培訓(xùn)、故障排查指導(dǎo)的支持力度

四、核心量化指標(biāo)與根因分析

1.【時效感知】您感覺目前售后問題從提交到最終解決，平均需要多長時間?

24小時以內(nèi)1-3天3-7天7天以上經(jīng)常拖延，無明確時間

2.【一次解決率】您的售后問題通常是否需要多次溝通或返修才能徹底解決?

絕大多數(shù)一次解決偶爾需要二次處理經(jīng)常需要反復(fù)溝通/多次返修

3.【問題根因】近半年您遇到的售后問題，主要由什么原因?qū)е?（可多選）

產(chǎn)品本身質(zhì)量缺陷（設(shè)計或制造問題）物流運輸導(dǎo)致的損壞包裝/說明書不清導(dǎo)致用戶誤操作經(jīng)銷商端安裝/操作不當(dāng)售后流程繁瑣/人為延誤其他

4.【痛點聚焦】哪些具體品類或場景的售后問題最多，急需綠聯(lián)優(yōu)先優(yōu)化？（可多選，建議簡要備注痛點）

工控線材類電源充電類電腦外設(shè)類視頻配件類網(wǎng)絡(luò)通訊類暫無明顯痛點

5.【未決客訴】近半年是否有尚未解決、急需綠聯(lián)協(xié)助處理的棘手客訴?

是（請務(wù)必在下方“意見與建議”欄或聯(lián)系專屬經(jīng)理詳細(xì)描述）否

五、需求與建議（選填但重要）

1.【支持需求】您目前最希望綠聯(lián)提供哪方面的售后支持資源？（可多選）

常見故障排查手冊（高清電子版/可打印版）專屬售后快速對接群（VIP通道）定期線上技術(shù)直播培訓(xùn)壞件快速檢測工具/設(shè)備支持更靈活的退換貨額度政策其他

2.【亮點認(rèn)可】您認(rèn)為綠聯(lián)售后目前做得最好的地方是?（可多選）

響應(yīng)及時溝通順暢態(tài)度好處理高效不推諉方案合理公平技術(shù)專業(yè)能解決問題其他

3.【開放建議】您對綠聯(lián)售后優(yōu)化的具體建議，或印象最深的一個案例（滿意/不滿意均可）

再次感謝您的寶貴時間！我們將于本周內(nèi)整理所有反饋，并在下月向您同步優(yōu)化行動計劃。攜手共贏，服務(wù)至上！

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