實(shí)時(shí)月考

1. 您的姓名：

2. 商家反饋訂單信息，在軒轅中查詢到為麥芽田訂單。商家要求索賠，應(yīng)建立哪個(gè)標(biāo)問？

A、履約-訂單信息缺失B、其他-商戶錯(cuò)誤進(jìn)線C、違規(guī)-其他索賠-三方發(fā)單平臺(tái)D、咨詢-系統(tǒng)操作問題

3. 商家在電話接通后未說(shuō)明任何訴求即掛斷，后續(xù)也未重新進(jìn)線。應(yīng)如何標(biāo)問？

A、咨詢-一般咨詢B、其他-會(huì)話中斷/會(huì)話無(wú)聲C、履約-訂單信息查詢D、違規(guī)-虛假交易

4. 商家的訴求是要求投訴騎手沒有按時(shí)到店，但是中途表示“算了，我不投訴了，騎手也不容易”，小二查詢服務(wù)方案告知商家可以為商家登記反饋投訴問題，應(yīng)該選擇哪個(gè)標(biāo)問？

A、履約-到店異常-騎手到店超時(shí)B、違規(guī)-商戶投訴物流-騎手到店超時(shí)C、違規(guī)-一次索賠-騎手到店超時(shí)D、違規(guī)-二次索賠-騎手到店超時(shí)

5. 商家表示用戶未收到退款了，要求騎手返餐，應(yīng)選哪個(gè)標(biāo)問？

A、商戶要求返回商品/餐品B、商戶反饋已妥投用戶未收到C、騎手接單后未完成配送D、商戶要求取消訂單-物流原因

6. 一次索賠已完成，商戶進(jìn)線咨詢結(jié)果和如何查看，應(yīng)選哪個(gè)標(biāo)問？商戶在線問結(jié)果和如何查看

A、商戶如何申請(qǐng)線上二次索賠B、商戶表示不認(rèn)可一次索賠結(jié)果C、商戶查詢一次索賠結(jié)果D、商戶投訴（一次）索賠處理進(jìn)度慢

7. 商家同時(shí)反饋兩個(gè)問題：一是賬戶疑似被盜（安全類），二是對(duì)結(jié)算金額有疑問（咨詢類）。應(yīng)優(yōu)先歸入哪一類？

A、咨詢-結(jié)算疑問B、安全-賬戶異常C、履約-資金到賬延遲D、其他-復(fù)合訴求

8. 商戶要求取消訂單，以下說(shuō)法中正確的是？

A、如果騎手沒有取餐，引導(dǎo)告知商家自己在APP上取消B、如果騎手已經(jīng)取餐，優(yōu)先引導(dǎo)商家在APP上取消，如果商家不同意可以聯(lián)系騎手協(xié)商C、如果騎手已經(jīng)取餐，小二外呼聯(lián)系騎手協(xié)商取消，不聯(lián)系上騎手，此時(shí)婉拒商戶取消訂單訴求D、如果騎手已經(jīng)取餐，小二外呼聯(lián)系騎手協(xié)商取消，騎手同意后，小二為商家操作取消訂單

9. 商戶反饋產(chǎn)生餐損要求索賠，小二以下做法正確的是？

A、如果是SMB商戶，沒有申請(qǐng)過(guò)索賠，引導(dǎo)商家在APP上自己提交一次索賠B、如果是KA商戶，小二判定為物流責(zé)，代商家在軒轅上提交一次索賠C、如果是SMB商戶，商戶餐損是100元，一次索賠了30元，小二可為商家申請(qǐng)二次索賠，賠付70元跑腿券D、如果是KA商戶，商戶餐損是100元，一次索賠了30元，小二可引導(dǎo)商家至開放平臺(tái)官網(wǎng)申請(qǐng)二次索賠

10. 商家提供單號(hào)要求二次索賠，小二查詢已經(jīng)提交過(guò)二次索賠，現(xiàn)在還在處理中，以下哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的？

A、請(qǐng)商家重新提交截圖信息，幫助商家重新提交B、幫助商家催促二次索賠單C、告知商家索賠在正常時(shí)效，建議商家耐心等待D、請(qǐng)商家聯(lián)系總部發(fā)單平臺(tái)申請(qǐng)

11. 商家表示用戶退款是因?yàn)轵T手送丟餐品導(dǎo)致的，以下說(shuō)法正確的是？

A、聯(lián)系騎手核實(shí)騎手是否有真實(shí)送達(dá)用戶，將結(jié)果告知商家B、查詢軒轅中運(yùn)單信息中軌跡圖，騎手在距離用戶超300米點(diǎn)擊送達(dá)的，是因?yàn)轵T手原因?qū)е碌牟推穪G失，協(xié)助商家申請(qǐng)索賠C、查詢軒轅中運(yùn)單信息有騎手妥投照片，將妥投照發(fā)送商家，告知商家可以和用戶溝通看看實(shí)際的送達(dá)地址是否確實(shí)是用戶真實(shí)地址D、查詢商家若是麥芽田的商戶ID，建議商戶聯(lián)系麥芽田申請(qǐng)索賠

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