消費(fèi)者對電商平臺生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流配送服務(wù)調(diào)查問卷

1. 您的性別？

男女

2. 您的年齡？

18歲以下18~2526~4545以上

3. 您的職業(yè)？

學(xué)生企業(yè)職員公務(wù)員/事業(yè)單位人員自由職業(yè)者退休人員其他

4. 您每月在生鮮農(nóng)產(chǎn)品上的消費(fèi)金額大概是多少？

100元及以下101-300元301-500元500元以上

5. 您平均每月通過電商平臺購買生鮮農(nóng)產(chǎn)品的頻次是？

一次及以下兩到三次四到六次六次及以上

6. 您能接受的生鮮農(nóng)產(chǎn)品從下單到收貨的最長時間是？

6小時以內(nèi)12小時以內(nèi)24小時以內(nèi)48小時以內(nèi)

7. 您更傾向于哪種生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送的包裝方式？

普通保鮮包裝可循環(huán)使用的環(huán)保包裝定制化的高端保鮮包裝

8. 您在電商平臺購買生鮮農(nóng)產(chǎn)品時，最關(guān)注的配送要素是？

配送速度配送費(fèi)用高低生鮮農(nóng)產(chǎn)品的保鮮度配送人員的服務(wù)態(tài)度配送過程中的可追蹤性配送的靈活性包裝的完整性與保鮮性

9. 您在生鮮農(nóng)產(chǎn)品電商配送過程中，遇到過哪些問題？

配送延遲，未按約定時間送達(dá)產(chǎn)品新鮮度不足，出現(xiàn)變質(zhì)腐爛的情況配送人員服務(wù)態(tài)度惡劣包裝破損，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞配送信息不透明配送費(fèi)過高

10. 您對目前生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送過程中，產(chǎn)品新鮮度的保持情況滿意度？

非常滿意滿意一般不滿意

11. 您對生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送人員的服務(wù)態(tài)度滿意度是？

非常滿意滿意一般不滿意

12. 當(dāng)您在配送過程中遇到問題，電商平臺的售后處理情況您是否滿意

非常滿意滿意一般不滿意

13. 您對電商平臺生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送速度的滿意度？

非常滿意滿意一般不滿意

14. 您認(rèn)為當(dāng)前生鮮農(nóng)產(chǎn)品電商配送模式最需要改進(jìn)的地方是？

提升配送速度，縮短配送時長加強(qiáng)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的保鮮技術(shù)降低配送費(fèi)用優(yōu)化配送服務(wù)，提升配送人員素質(zhì)增加配送時間的可選擇性完善物流追蹤系統(tǒng)，提升配送透明度

15. 如果電商平臺推出一種新的生鮮配送模式，能更好的保障產(chǎn)品新鮮度但配送費(fèi)用略有上漲，您是否愿意嘗試？

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