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胖東來服務營銷調(diào)查問卷
填寫以下是關于您對胖東來服務感知的描述。請根據(jù)您的實際感受，選擇最符合您看法的分數(shù)。
1 = 完全不同意
2 = 非常不同意
3 = 不同意
4 = 中立
5 = 稍微同意
6 = 同意
7 = 非常同意
1. 胖東來承諾的事情都能按時完成（如不滿意就退貨）。
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2. 當我遇到問題時，胖東來表現(xiàn)出真誠解決的態(tài)度。
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3. 胖東來能在第一次就提供準確的服務。
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4. 胖東來在其承諾的時間內(nèi)提供服務。
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5. 胖東來保持無差錯的記錄（如品質(zhì)檢測公示）。
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6. 胖東來公告告知顧客具體的服務時間。
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7. 胖東來員工為我提供及時的服務。
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8. 胖東來員工總是樂于幫助我。
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9. 胖東來員工從不因太忙而拒絕響應我的需求。
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10. 胖東來讓我感到信任。
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11. 我在胖東來購物感到安心。
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12. 胖東來員工始終禮貌待人。
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13. 胖東來員工具備回答我問題的專業(yè)知識。
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14. 胖東來給予我個性化的關注（如七種購物車、母嬰室等）。
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15. 胖東來提供方便顧客的營業(yè)時間。
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16. 胖東來把顧客的利益放在首位。
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17. 胖東來員工理解我的具體需求。
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18. 胖東來提供符合我偏好的服務。
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19. 胖東來擁有現(xiàn)代化的設備設施。
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20. 胖東來的物理環(huán)境具有視覺吸引力。
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21. 胖東來員工著裝整潔得體。
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22. 胖東來的設施布局與提供的服務相匹配。
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