血液透析科改善就醫(yī)感受提升就醫(yī)體驗測試題

姓名

科室

層級

1. 改善門診就醫(yī)體驗，最核心的前端措施是（）單選題

A. 增加醫(yī)院綠化B. 優(yōu)化預約診療與分流分診C. 更換醫(yī)院標識D. 擴大門診面積

2. 為減少患者排隊等候時間，優(yōu)先推行的模式是（）單選題

A. 全人工窗口掛號B. 分時段精準預約C. 集中統(tǒng)一繳費D. 延后門診服務時間

3. 患者就醫(yī)時最易產(chǎn)生不滿的環(huán)節(jié)通常是（）單選題

A. 檢查結(jié)果解讀B. 排隊等候過長C. 藥品價格D. 病房環(huán)境

4. 推行“一站式”服務中心，不能涵蓋的服務是（）單選題

A. 預約、咨詢B. 繳費、打印報告C. 臨床手術(shù)操作D. 投訴受理、證明蓋章

5. 改善住院體驗，關(guān)鍵的人文服務是（）單選題

A. 提高藥品費用B. 加強醫(yī)患溝通與健康宣教C. 縮短住院天數(shù)D. 增加病房監(jiān)控

6. 智慧醫(yī)療改善就醫(yī)體驗，不包括（）單選題

A. 線上繳費B. 電子報告推送C. 人工手寫全部病歷D. 智能導診

7. 提升患者就醫(yī)滿意度，醫(yī)務人員最應做到的是（）單選題

A. 加快診療速度B. 態(tài)度友善、耐心解釋C. 多開檢查項目D. 減少交流時間

8. 處理患者投訴，首要原則是（）單選題

A. 回避矛盾B. 先安撫情緒、再解決問題C. 直接推諉責任D. 拖延處理

9. 改善就醫(yī)體驗中的安全體驗，重點抓好（）單選題

A. 醫(yī)療質(zhì)量與院感防控B. 醫(yī)院裝修升級C. 增加宣傳展板D. 擴充行政人員

10. 保障急診患者就醫(yī)體驗，必須執(zhí)行（）單選題

A. 先繳費后搶救B. 優(yōu)先分診、綠色通道C. 統(tǒng)一排隊不分級D. 延后處理輕癥患者

11. 衡量就醫(yī)體驗改善效果最直接的指標是（）單選題

A. 醫(yī)院總收入B. 患者滿意度評分C. 門診人流量D. 醫(yī)務人員數(shù)量

12. 下列不屬于改善就醫(yī)體驗舉措的是（）單選題

A. 取消所有便民設施B. 提供飲水、輪椅、母嬰室C. 優(yōu)化就診標識指引D. 推行志愿者導診

13. 提升患者就醫(yī)體驗，首要的是（）單選題

A. 優(yōu)化環(huán)境裝修B. 保障醫(yī)療安全與服務態(tài)度C. 增加科室數(shù)量D. 提高設備檔次

14. 縮短患者等候時間最有效的措施是（）單選題

A. 增加收費窗口B. 推行分時段預約診療C. 延長門診時間D. 減少檢查項目

15. 醫(yī)患溝通中，能顯著提升就醫(yī)體驗的是（）單選題

A. 多用專業(yè)術(shù)語B. 耐心解釋、尊重患者C. 快速完成診療D. 減少交流時間

1. 提升門診患者就醫(yī)體驗的有效措施包括（）多選題

A. 分時段精準預約B. 優(yōu)化導診與標識指引C. 增設自助服務設備D. 減少醫(yī)患溝通時間

2. 改善住院患者就醫(yī)體驗的做法有（）多選題

A. 及時響應呼叫鈴B. 加強健康宣教與心理關(guān)懷C. 保持病房整潔安靜D. 隨意調(diào)整診療計劃

3. 優(yōu)化醫(yī)患溝通、提升就醫(yī)體驗的要求有（）多選題

A. 態(tài)度友善、耐心傾聽B. 用通俗語言解釋病情C. 尊重患者知情權(quán)與選擇權(quán)D. 回避患者疑問

4. 智慧醫(yī)療改善就醫(yī)體驗體現(xiàn)在（）多選題

A. 線上預約、繳費、查報告B. 移動支付與電子票據(jù)C. 智能導診與院內(nèi)導航D. 全部流程仍采用手工辦理

5. 醫(yī)院便民服務設施有助于提升體驗的有（）多選題

A. 提供飲水、輪椅、充電寶B. 設置母嬰室、老年人優(yōu)先窗口C. 完善無障礙設施D. 撤除咨詢服務臺

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