寧都縣菜鳥驛站客戶服務(wù)調(diào)查問卷

1. 您使用菜鳥驛站的頻率大約是?

A.每周5次及以上B.每周3-5次C.每周2-3次D.每周1-2次

2. 您通常取件的時(shí)間段是?

A.上午（8:00-11:00）B.中午（11:00-14:00）C.下午（14:00-17:00）D.晚間（17:00-20:00）

3. 您從家或單位到驛站的步行時(shí)間大約是?

A.5分鐘以內(nèi)B.5-15分鐘C.15-25分鐘D.25分鐘以上

4. 驛站的營(yíng)業(yè)時(shí)間是否覆蓋您方便的取件時(shí)間？

A.是B.否

5. 近半年內(nèi)，您在取件時(shí)是否遇到過以下問題？

A.排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)（超過15分鐘）B.包裹丟失或錯(cuò)拿C.包裹破損未提前告知D.取件碼延遲或未收到E.工作人員態(tài)度不佳F.未遇到以上問題

6. 您對(duì)菜鳥驛站的投訴處理是否滿意？

A. 是B. 否C. 從未投訴過，不清楚

7.您對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意的原因是什么？

A.處理周期過長(zhǎng)，響應(yīng)不及時(shí)B.處理結(jié)果未達(dá)預(yù)期C.工作人員態(tài)度敷衍或推諉D.缺乏有效溝通，未說明處理依據(jù)E.未收到任何反饋或回復(fù)F.其他（請(qǐng)注明：___________）

8. 您是否曾在取件時(shí)現(xiàn)場(chǎng)拆包并將包裝物留在驛站回收?

A. 經(jīng)常這樣做B. 偶爾這樣做C. 很少這樣做D. 從未這樣做

9. 如果驛站提供包裝回收服務(wù)，哪些因素會(huì)影響您參與回收的意愿?

A. 回收箱位置方便，無需額外走動(dòng)B. 驛站工作人員主動(dòng)詢問或引導(dǎo)C. 有積分、優(yōu)惠券等激勵(lì)措施D. 擔(dān)心個(gè)人隱私信息泄露E. 認(rèn)為回收是驛站的事，與自己無關(guān)

10.結(jié)合您的實(shí)際體驗(yàn)，您對(duì)菜鳥驛站以下方面的效果評(píng)價(jià)如何？

A.寄/取件服務(wù)效率

B.工作人員服務(wù)態(tài)度

C.寄/取件方便程度

D.貨品安全管理（包裹破損、丟失情況）

E.通知及時(shí)性

F.包裝回收引導(dǎo)

11. 如果驛站拓展服務(wù)，您期望增加以下哪些服務(wù)?

A. 社區(qū)團(tuán)購自提B. 上門取件/送件服務(wù)C. 打印復(fù)印服務(wù)D. 小型商品零售E. 其他

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