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歡迎您參與本次問卷調(diào)查！本問卷僅用于學(xué)術(shù)研究，所有數(shù)據(jù)嚴格保密，請您根據(jù)實際體驗如實填寫，感謝您的支持與配合！
一、個人基本信息
1.?您的年齡
A.18歲及以下
B.19-25歲
C.26-35歲
D.36-45歲
E.46歲及以上
2.?您的職業(yè)
A.學(xué)生
B.企業(yè)職員
C.自由職業(yè)者
D.公務(wù)員/事業(yè)單位
E.其他
3.?您每月在鄭州市盒馬鮮生的消費頻次
A.1次及以下
B.2-3次
C.4-6次
D.7次及以上
二、SERVQUAL維度評價
請根據(jù)您的實際體驗打分：1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意
4.?盒馬鄭州門店環(huán)境整潔舒適
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
5.?生鮮商品陳列規(guī)范、外觀新鮮
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
6.?配送包裝專業(yè)，能保障生鮮品質(zhì)
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
7.?能按承諾時間準(zhǔn)時配送訂單
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
8.?商品實際價格與標(biāo)價完全一致
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
9.?能有效兌現(xiàn)售后退換貨承諾
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
10.?門店員工/線上客服回應(yīng)咨詢及時
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
11.?缺貨時會主動告知并提供替代方案
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
12.?售后問題處理效率高、反饋及時
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
13.?員工專業(yè)度高，服務(wù)態(tài)度友好
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
14.?食品安全管控措施完善，值得信賴
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
15.?整體服務(wù)專業(yè)可靠，讓人放心
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
16.?盒馬APP/小程序操作便捷易上手
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
17.?能兼顧不同消費群體的需求
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
18.?能理解并滿足基本個性化需求
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
19.?生鮮商品新鮮度與品質(zhì)
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
20.?商品價格合理性
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
21.?配送及時性與安全性
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
22.?員工服務(wù)態(tài)度與專業(yè)度
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
23.?食品安全與溯源透明度
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
24.?生鮮商品新鮮度與品質(zhì)
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
25.?商品價格合理性
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
26.?配送及時性與安全性
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
27.?員工服務(wù)態(tài)度與專業(yè)度
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
28.?食品安全與溯源透明度
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
四、開放性建議
29.?您認為鄭州市盒馬鮮生最需改進的服務(wù)方面是：
30.?您對盒馬鮮生服務(wù)提升的其他意見建議：
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