酒店數(shù)字化工作要求對員工服務行為的影響

您好！為深入了解酒店數(shù)字化工作要求對員工服務行為的影響，我們開展本次問卷調查。問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學術研究，嚴格保密您的個人信息，請您放心如實填寫。
一、基本信息
1. 1.您的性別：
2. 2.您的年齡：
3. 3.您的最高學歷：
4. 4.您在本酒店的工作年限：
5. 5.您的工作崗位：
6. 6.您所在酒店星級：
二、數(shù)字化工作要求
7. 數(shù)字化學習要求
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  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
1.引入數(shù)字技術后，我的工作需要更高的工作水平
2.引入數(shù)字技術后，我的工作需要我學習新事務（新知識、新方法等）
3.引入數(shù)字技術后，我工作中重復性的工作減少了
4.引入數(shù)字技術后，我的工作需要更多創(chuàng)造力
5.引入數(shù)字技術后，我需要熟悉新的工作流程
6.引入數(shù)字技術后，我需要適應新的工作流程
7.引入數(shù)字技術后，我需要更頻繁地使用新的工作設備（器材、程序等）
8. 數(shù)字化工作強化
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  • 一般
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1.引入數(shù)字技術后，我的工作比以前多
2.數(shù)字技術的引用增加了我的工作量
3.引入數(shù)字技術后，我需要比以前工作得更快
4.引入數(shù)字技術后，我沒有足夠的時間完成手頭工作
5.引入數(shù)字技術后，我工作時的休息時間越來越少
6.引入數(shù)字技術后，我必須持續(xù)高強度地工作
7.引入數(shù)字技術后，我更經(jīng)常同時做兩三件事
8.引入數(shù)字技術后，越來越多的工作必須由越來越少的員工來完成
三、工作重塑
9. 任務重塑
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1.我會改變完成某些工作任務的方式，讓這些任務對我來說更有趣
2.我會把自己熱愛的任務納入工作中
3.我會調整工作任務，把更多時間花在自己最喜歡的部分上
4.我會擠出時間做自己感興趣的項目
5.我會在日常工作中加入那些自己喜歡但并非工作必需的任務
6.我會承擔更符合自己興趣的新工作任務
7.我會調整任務，使其更適配自己的技能
10. 認知重塑
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  • 一般
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1.我會主動提醒自己的工作任務是什么
2.我會主動思考自己的工作對那些最關心組織成功的人所產(chǎn)生的影響
3.反思工作時，我會思考它如何實現(xiàn)自己的個人價值觀
4.專注于工作的更大目標，能幫我完成日常要做的任務
5.提醒自己 “我的工作是更大目標中不可或缺的一部分”，能讓我保持動力
6.我會思考自己的工作如何為生活賦予意義
7.我會提醒自己，我的工作對組織的成功有著重要意義
11. 關系重塑
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
1.工作中，我會努力與他人建立個人聯(lián)系
2.我會創(chuàng)造機會認識工作中的新朋友
3.我選擇的與工作中他人的互動方式，能為我的工作增添價值
4.我會盡量和那些認為我的工作很重要的同事相處
5.為了與工作中的他人建立更緊密的聯(lián)系，我會改變溝通方式
6.因為和同事 / 同行的關系，我從工作中感受到價值
7.我會努力去深入了解工作中的人
四、員工服務行為
12. 標題
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1.在服務過程中，我會積極主動地與顧客陳述顧客所需要的信息
2.我能夠預測或主動詢問顧客需求，并制定出解決方案
3.服務過程中發(fā)生意外我會主動盡快找到解決方法
4.我會主動把服務對象的需求告訴其他部門，并在服務過程中與有關部門保持通力合作
5.我會主動詢問服務對象對我服務的滿意度
13. 個性化服務行為
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1.我推送的信息符合客戶自身需求，如房型、餐飲、交通、游玩攻略等
2.我安排的客房能滿足客戶對位置的偏好（樓層高低、房間朝向、采光等）
3.我的餐飲品類符合客戶的口味（如早餐品類有西式、粵式等）
4.我提供客房服務的時間和頻率適宜，既能保證干凈又不打擾客戶
5.我能以客戶喜歡的方式傳達節(jié)日 / 生日祝福，送上專屬問候
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