生鮮電商配送服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

生鮮電商配送服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
您好！我是一名在校大學(xué)生，正在撰寫關(guān)于生鮮配送服務(wù)質(zhì)量的畢業(yè)論文。本問卷旨在了解您對生鮮電商配送服務(wù)的看法，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，不涉及任何商業(yè)用途。問卷填寫約需2-3分鐘，感謝您的支持！
1. 請問您最近3個月是否使用過生鮮電商平臺（如美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜、叮咚買菜、盒馬、京東到家等）?
請根據(jù)您對生鮮配送服務(wù)的理解，評價以下各項對您而言的重要程度。（1分=非常不重要，5分=非常重要）
2. 配送車輛干凈整潔、保溫設(shè)備齊全
3. 配送員著裝統(tǒng)一、儀容儀表良好
4. APP/小程序界面簡潔、操作方便
5. 配送員熟悉路線，能找到準(zhǔn)確位置
6. 生鮮產(chǎn)品送達(dá)時完好無損、新鮮不變質(zhì)
7. 下單時能顯示準(zhǔn)確的預(yù)計送達(dá)時間
8. 出現(xiàn)破損、遺失時能及時賠付
9. 平臺品牌信譽(yù)好，值得信賴
10. 配送員態(tài)度友好、禮貌熱情
11. 客服能快速處理咨詢、投訴
12. 訂單能按時送達(dá)，不遲到
13. 遇到惡劣天氣或爆單時能及時處理
14. 能隨時查詢訂單實時位置
15. 能滿足個性化需求（如改時間、放門口）
16. 平臺能根據(jù)我的喜好推薦商品
17. 會主動提醒我生鮮產(chǎn)品的保存方法
18. 配送延遲時會主動打電話或發(fā)短信告知
19. 配送網(wǎng)點/前置倉離我家近，方便取貨
20. 配送費定價合理，不高不低
21. 夜間、節(jié)假日等特殊時段收費合理
22. 從未遇到配送員亂收費的情況
23. 整體配送服務(wù)性價比高
請根據(jù)您的實際體驗，評價您最常使用的生鮮電商平臺在以下方面的表現(xiàn)。（1分=非常不滿意，5分=非常滿意）
24. 配送車輛干凈整潔、保溫設(shè)備齊全
25. 配送員著裝統(tǒng)一、儀容儀表良好
26. APP/小程序界面簡潔、操作方便
27. 配送員熟悉路線，能找到準(zhǔn)確位置
28. 生鮮產(chǎn)品送達(dá)時完好無損、新鮮不變質(zhì)
29. 下單時能顯示準(zhǔn)確的預(yù)計送達(dá)時間
30. 出現(xiàn)破損、遺失時能及時賠付
31. 平臺品牌信譽(yù)好，值得信賴
32. 配送員態(tài)度友好、禮貌熱情
33. 客服能快速處理咨詢、投訴
34. 訂單能按時送達(dá)，不遲到
35. 遇到惡劣天氣或爆單時能及時處理
36. 能隨時查詢訂單實時位置
37. 能滿足個性化需求（如改時間、放門口）
38. 平臺能根據(jù)我的喜好推薦商品
39. 會主動提醒我生鮮產(chǎn)品的保存方法
40. 配送延遲時會主動打電話或發(fā)短信告知
41. 配送網(wǎng)點/前置倉離我家近，方便取貨
42. 配送費定價合理，不高不低
43. 夜間、節(jié)假日等特殊時段收費合理
44. 從未遇到配送員亂收費的情況
45. 整體配送服務(wù)性價比高
46. 您的性別
47. 您的年齡段
48. 您最常使用的生鮮電商平臺是
49. 您每月使用生鮮電商平臺的頻率
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