盒馬鮮生用戶消費(fèi)體驗調(diào)查問卷
第一部分:基本信息
1. 您的性別
A. 男
B. 女
2. 您的年齡
A. 18歲以下
B. 18—25歲
C. 26—35歲
D. 36—45歲
E. 45歲以上
3. 您的月均可支配收入
A. 3000元以下
B. 3000—6000元
C. 6001—10000元
D. 10000元以上
4. 您所在城市
A. 一線城市（北京/上海/廣州/深圳）
B. 新一線/二線城市
C. 三線及以下城市
5. 您通常以哪種方式購買盒馬產(chǎn)品?（可多選）
A. 到線下門店購物
B. 盒馬App下單配送到家
C. 兩者結(jié)合
6. 您使用盒馬的頻率
A. 每周2次以上
B. 每周1次左右
C. 每月2—3次
D. 偶爾（1個月以下1次）
7. 您在盒馬月均消費(fèi)金額
A. 100元以下
B. 100—300元
C. 301—600元
D. 600元以上
8. 您選擇盒馬的主要原因是什么?（）
A. 生鮮品質(zhì)好/新鮮度高
B. 配送速度快（30分鐘達(dá)）
C. 品類豐富
D. 價格實惠/促銷活動
E. 門店體驗好（可堂食）
F. 會員權(quán)益吸引
G. 阿里系A(chǔ)pp使用習(xí)慣（支付寶、淘寶等）
9.請對盒馬鮮生以下方面進(jìn)行評分（請在對應(yīng)欄打 ?）
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
產(chǎn)品品質(zhì)（新鮮度、品類豐富度）
價格合理性（與傳統(tǒng)超市/電商比較）
配送速度與準(zhǔn)時性（線上下單）
App/小程序使用體驗
門店購物環(huán)境與服務(wù)
會員權(quán)益與促銷活動
10. 您在不同盒馬門店/區(qū)域購買時，是否感受到明顯的服務(wù)差異?
A. 無明顯差異，體驗一致
B. 有一定差異，但可接受
C. 差異較大，影響體驗
D. 僅在單一門店購買，無法比較
11. 您認(rèn)為盒馬線上線下價格一致性如何?
A. 完全一致
B. 線上略貴，但可接受
C. 價格差異明顯，影響我的渠道選擇
D. 未關(guān)注過
12. 您在使用盒馬過程中，最常遇到的問題是?（可多選）
A. 商品缺貨/庫存不足
B. 配送延誤或包裝損壞
C. 退換貨流程復(fù)雜
D. App操作不流暢
E. 價格偏高
F. 門店停車不便/門店距離遠(yuǎn)
G. 基本沒有問題
13. 您是否開通了盒馬X會員?
A. 是，并且覺得值
B. 是，但覺得性價比一般
C. 未開通，價格偏高
D. 未開通，不了解會員權(quán)益
14. 您認(rèn)為哪類會員權(quán)益最能提升您的使用粘性?（）
A. 更低價格/專屬折扣
B. 免運(yùn)費(fèi)或配送優(yōu)先
C. 積分兌換商品/現(xiàn)金
D. 專屬生鮮品或進(jìn)口商品
E. 線下餐飲/體驗活動優(yōu)惠
15. 您最初是通過哪種渠道了解并首次使用盒馬的?
A. 朋友/家人推薦
B. 淘寶/支付寶/阿里系A(chǔ)pp引導(dǎo)
C. 社交媒體（抖音/小紅書/微信）
D. 線下門店路過/自然到訪
E. 平臺優(yōu)惠券/新用戶活動
16. 哪種優(yōu)惠方式最能吸引您持續(xù)購買盒馬?（）
A. 首單優(yōu)惠/新用戶專屬券
B. 滿減活動
C. 限時秒殺/爆款特賣
D. 會員積分返利
E. 社交分享裂變（邀友得券）
17. 與傳統(tǒng)商超或其他生鮮電商相比，您認(rèn)為盒馬最突出的差異化優(yōu)勢是?
A. 前店后倉，線上線下一體化
B. 生鮮品質(zhì)與品類豐富度
C. 即時配送能力（30分鐘達(dá)）
D. 門店餐飲體驗（堂食加工）
E. 暫無明顯優(yōu)勢
18. 您認(rèn)為盒馬在哪方面最需要改進(jìn)?（）
A. 降低價格，提升性價比
B. 統(tǒng)一各區(qū)域門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C. 改善售后服務(wù)流程
D. 豐富下沉市場/三線城市布局
E. 優(yōu)化App體驗與推薦算法
F. 增強(qiáng)供應(yīng)鏈穩(wěn)定性，減少缺貨
19. 未來盒馬若進(jìn)入您所在城市或周邊區(qū)域，您是否愿意持續(xù)使用?
A. 非常愿意
B. 視改進(jìn)情況而定
C. 不太愿意，更傾向其他平臺
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