蜂鳥(niǎo)即配物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)調(diào)查

1. 您最近一次使用蜂鳥(niǎo)即配服務(wù)距今多久
2. 您本次使用蜂鳥(niǎo)即配的訂單類型
3. 您本次訂單的配送距離大約是多少
4. 您對(duì)本次訂單從下單到騎手接單的等待時(shí)間滿意度
5. 您對(duì)騎手到達(dá)商家取貨的及時(shí)性滿意度
6. 您對(duì)商品從商家到您手中的配送時(shí)長(zhǎng)滿意度
7. 您對(duì)騎手告知預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間的準(zhǔn)確性滿意度
8. 請(qǐng)對(duì)本次配送的商品狀態(tài)進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 非常不滿意
商品完好無(wú)損
商品溫度適宜（如熱食熱、冷食冷）
商品包裝完整
商品與訂單一致
9. 請(qǐng)對(duì)騎手的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 非常不滿意
服務(wù)熱情
溝通禮貌
耐心解答疑問(wèn)
著裝規(guī)范整潔
10. 您對(duì)騎手的配送速度整體滿意度
11. 您對(duì)蜂鳥(niǎo)即配APP/小程序的訂單追蹤功能易用性評(píng)價(jià)
12. 您對(duì)訂單信息（如騎手信息、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間）的準(zhǔn)確性評(píng)價(jià)
13. 您對(duì)蜂鳥(niǎo)即配的整體服務(wù)價(jià)格合理性評(píng)價(jià)
14. 您本次訂單使用過(guò)蜂鳥(niǎo)即配的哪些附加服務(wù)（可多選）
15. 您對(duì)所使用的附加服務(wù)的滿意度
16. 在本次配送過(guò)程中，您遇到過(guò)哪些問(wèn)題（可多選，若無(wú)請(qǐng)選“無(wú)”）
17. 如果您在本次配送中遇到問(wèn)題，蜂鳥(niǎo)即配客服的處理效果您是否滿意
18. 您向朋友或同事推薦蜂鳥(niǎo)即配服務(wù)的可能性有多大
19. 與其他外賣配送服務(wù)相比，蜂鳥(niǎo)即配的整體服務(wù)質(zhì)量您認(rèn)為處于什么水平
20. 您認(rèn)為蜂鳥(niǎo)即配服務(wù)最需要改進(jìn)的方面有哪些（可多選）
21. 您未來(lái)繼續(xù)使用蜂鳥(niǎo)即配服務(wù)的意愿程度
22. 您平均每周使用蜂鳥(niǎo)即配服務(wù)的次數(shù)大約是
23. 您選擇蜂鳥(niǎo)即配的主要原因是（可多選）
24. 您對(duì)蜂鳥(niǎo)即配騎手的交通安全意識(shí)評(píng)價(jià)
25. 您對(duì)蜂鳥(niǎo)即配配送員的身份標(biāo)識(shí)清晰度評(píng)價(jià)
26. 您認(rèn)為蜂鳥(niǎo)即配在惡劣天氣下的配送表現(xiàn)如何
27. 您對(duì)蜂鳥(niǎo)即配的訂單取消/修改流程便捷性評(píng)價(jià)
28. 您是否使用過(guò)蜂鳥(niǎo)即配的會(huì)員服務(wù)
29. 您認(rèn)為蜂鳥(niǎo)即配的APP/小程序界面設(shè)計(jì)友好度如何
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