連鎖藥店會員體系與藥品購買行為調查問卷

1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您成為該連鎖藥店會員的時長
4. 您在該藥店的月均消費金額(含藥品、健康產(chǎn)品等)
5. 您主要的購藥渠道
6. 您主要購買的產(chǎn)品類型
7. 會員分層與等級評價
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 非常同意
藥店的會員分層標準(如消費金額、頻次)合理
藥店的會員等級劃分(如普通會員、VIP會員等)清晰易懂
不同等級會員享受的服務/權益差異明顯且公平
8. 會員權益設計評價
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 非常同意
藥店的會員價格優(yōu)惠(如折扣、滿減)具有吸引力
會員專屬服務(如特定日優(yōu)惠、優(yōu)先禮遇)實用
積分獲取與兌換規(guī)則清晰、合理
會員增值服務(如免費體檢、健康咨詢)滿足需求
9. 服務供給水平評價
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 非常同意
藥店的藥事服務(用藥指導、不良反應說明)專業(yè)
健康管理服務(如慢性病跟蹤、用藥提醒)貼心周到
會員專屬服務(如專人接待、快速結算)便捷高效
10. 數(shù)字化運營能力評價
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 非常同意
藥店線上線下服務(如積分同步、訂單查詢)同步性好
藥店能基于會員消費記錄推薦適合的產(chǎn)品
線上咨詢、反饋服務(如在線客服、社群)響應及時
11. 銷售轉化相關行為
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 非常同意
我會優(yōu)先選擇在該藥店購買所需藥品
我會在該藥店重復購買常用藥品或健康產(chǎn)品
會員權益是我選擇在該藥店購藥的重要原因
我會向親友推薦該藥店的會員體系及產(chǎn)品
12. 您認為該藥店會員體系最值得肯定的地方是什么
13. 您希望會員體系在哪些方面進行改進(如權益設計、服務供給等)
14. 其他相關建議或反饋
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