北京寶瑞荔灣酒店顧客滿意度調(diào)查研究

尊敬的顧客：

您好，本次問卷調(diào)查為了了解您對寶瑞麗灣酒店的入住感受，僅用于學(xué)術(shù)研究，所有答案均匿名保密。用于數(shù)據(jù)分析和日后為您提供更好的入住體驗(yàn)，請根據(jù)您的真實(shí)體驗(yàn)進(jìn)行填寫，感謝您的支持

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

18-25歲26-35歲36-45歲46歲以上

3. 您的職業(yè)類型是

公職/事業(yè)單位人員企業(yè)職工個體/自由職業(yè)學(xué)生/其他

4. 您的月收入水平是

5000元及以下5000-10000元10001-200000元200000元以上

5. 您的受教育程度是

高中及以下大專本科研究生及以上

6. 您是第幾次入住本酒店

第一次2-3次4次及以上

7. 入住前您對酒店硬件設(shè)施的總體期望值（滿分為5分）

1分2分3分4分5分

8. 入住前您對酒店員工提供卓越服務(wù)的期望值（滿分為5分）

1分2分3分4分5分

9. 您對酒店整體氛圍及舒適度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

10. 您對前臺接待、辦事效率

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

11. 您對前臺工作人員服務(wù)態(tài)度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

12. 您對客房清潔度、床品與衛(wèi)浴整潔

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

13. 客房設(shè)施（智能、隔音、空調(diào)、Wi-Fi）

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

14. 客房枕頭，被子，褥子的舒適度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

15. 客房服務(wù)響應(yīng)速度與及時性

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

16. 餐飲口味及新鮮度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

17. 餐廳工作人員友好禮貌、響應(yīng)及時

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

18. 餐具及時補(bǔ)充，桌面清理迅速

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

19. 整體入住滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

20. 你認(rèn)為酒店整體體驗(yàn)價值與價格匹配情況如何？

非常不匹配不匹配一般匹配非常匹配

21. 您認(rèn)為酒店處理投訴效率如何？

非常高效比較高效一般比較低效非常低效

22. 您認(rèn)為酒店處理投訴效果如何？

非常好比較好一般比較差非常差

23. 您是否會再次選擇入??？

一定不會可能不會不確定會一定會

24. 您是否愿意將本酒店推薦給他人入??？

非常不愿意不愿意一般愿意非常愿意

25. 你認(rèn)為酒店最需改進(jìn)的一項

前臺服務(wù)客房衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備用品配置餐廳菜品價格其他

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