月考試題-抖音后臺客服

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以下哪些科學(xué)家系列產(chǎn)品支持“蒸汽自清潔”功能？

科學(xué)家M9科學(xué)家M7科學(xué)家M5科學(xué)家M5 Pro

客戶表示“機器拖不干凈”，客服應(yīng)優(yōu)先做的是？

建議客戶退貨讓客戶拍視頻確認海帕、滾刷、管道等狀態(tài)直接補發(fā)清潔液告知客戶“這是正?，F(xiàn)象”

客戶進線反饋“機器不好用”，客服的第一反應(yīng)應(yīng)該是什么？

建議客戶寄回維修安撫客戶情緒并引導(dǎo)其描述具體故障現(xiàn)象（如不出水、異響、不充電等）直接為客戶申請退貨告知客戶“我們會反饋給專員處理”

芙萬Stretch Steam 智驅(qū)版和芙萬Stretch Steam雙驅(qū)助力版的區(qū)別

模式吸力容量

在CSS系統(tǒng)中，如何查詢物流攔截狀態(tài)?

工單中心-工單管理工單中心-訂單處理客服管理-知識庫產(chǎn)品管理-BOM查詢

在CSS系統(tǒng)中，如何查詢推送失??？

工單中心-班牛工單數(shù)據(jù)-班牛退換貨記錄單工單中心-班牛工單數(shù)據(jù)-班牛退換貨挽留單工單中心-班牛工單數(shù)據(jù)-班牛推送數(shù)據(jù)表工單中心-班牛工單數(shù)據(jù)-班牛攔截記錄單

以下哪項功能是“芙萬北極星”具備，而“芙萬S800”不具備的？

輔助直立實時電解水停機回退軟包電池

以下哪些是“芙萬S800”和“芙萬北極星”的共同點？

全向貼邊恒壓活水清潔系統(tǒng)高溫熱水自清潔（75度）高溫全鏈速干（5分鐘，85度）

發(fā)票開具需要滿足哪些條件?

訂單必須確認收貨可指定開票類目普票需提供公司名稱與稅號專票需提供完整企業(yè)信息

芙萬極客是從哪些方面凸顯“好看”這個賣點的?

太空感鎏光鍍，鎖定炫亮光影香檳金粒子噴涂，啞光金屬質(zhì)感超跑線條，動感機身，經(jīng)典獨特

以下哪項功能是“芙萬 Stretch Steam智驅(qū)版”具備，而“芙萬 Stretch Steam”不具備的？

臟污傳感 & 紅藍環(huán)蒸汽噴口LED探照燈耐熱滾刷

客服在處理“客戶情緒異?！睍r，以下哪些做法是合適的？

安撫客戶情緒理解客戶感受當沒聽見，繼續(xù)處理問題主動協(xié)助解決問題

客戶表示機器水漬大要求退貨，正確流程有哪些？

致歉安撫，給客戶排障給客戶退貨退款排障后，如客戶不退貨，可補償贈品

用戶表示剛買的機器就降價了，要退貨重拍，此時正確做法是？

致歉安撫，告知用戶差價是平臺優(yōu)惠卷導(dǎo)致的，非產(chǎn)品降價，優(yōu)先價保，若價保失敗，保價期內(nèi)訂單，可優(yōu)先協(xié)商贈品告知用戶退貨重拍就行告知用戶如果不退貨給用戶申請4套滾刷套裝致歉安撫，核實差價真實性，反饋確認差價是否可退，優(yōu)先申請贈品補償

芙萬極客的slogan是金牌明星款，好用好打理，洗頑漬，免打擾，7天無異味

正確錯誤

維修工單中，客戶可自行選擇寄回網(wǎng)點或總部

正確錯誤

在產(chǎn)品宣傳上，科學(xué)家系列首要聚焦用戶痛點，打爆速干利益點，同時重點凸顯11cm超薄、科技玩趣+智能體驗的人無我有優(yōu)勢。

正確錯誤

客戶退貨退款機器寄回經(jīng)倉庫核實電機斷裂，可以直接建損件單處理

正確錯誤

國補訂單支持延遲發(fā)貨，最長可延遲30天

正確錯誤

“芙萬 Stretch Steam”和“芙萬 Stretch Steam智驅(qū)版”均支持實時電解水功能。

正確錯誤

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