《典型接待場(chǎng)景案例庫》收集問卷

各位銷售/市場(chǎng)伙伴好！

我們正在制定公司的《會(huì)議接待及商務(wù)禮儀SOP》，為了讓它真正接地氣、好用，需要大家貢獻(xiàn)真實(shí)的接待案例——無論是成功的“高光時(shí)刻”，還是踩過的“坑”，都非常寶貴！期待大家未來接待更順暢！

1. 客戶所屬國家

2. 案例發(fā)生時(shí)間（單選題）

2025年至今2024年2023年更早

3. 客戶類型（多選題）

政府/衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院院長/副院長科室主任/副主任渠道商/經(jīng)銷商終端客戶行業(yè)專家其他

4. 您認(rèn)為該客戶的接待等級(jí)應(yīng)為（單選題）

A級(jí)（最高級(jí)別:國家政府高層、私立醫(yī)院集團(tuán)院長、全球影響力專家）B級(jí)（重要客戶:區(qū)域政府官員、科室主任、長期合作渠道商）C級(jí)（普通來訪:一般業(yè)務(wù)溝通、初步接洽）

5. 來訪人數(shù)

6. 接待時(shí)長（單選題）

半日全日多日

7. 來訪主要目的（多選題）

項(xiàng)目考察/合作洽談簽約儀式醫(yī)院/工廠參觀產(chǎn)品演示/調(diào)研年度會(huì)議/論壇其他

8. 接待涉及的地點(diǎn)（多選題）

公司總部會(huì)議室醫(yī)院/臨床科室工廠/生產(chǎn)基地實(shí)驗(yàn)室/研發(fā)中心公司展廳餐飲/晚宴場(chǎng)所其他

9. 本次接待包含哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)（多選題）

接機(jī)/接站會(huì)議室洽談醫(yī)院/工廠參觀餐飲/晚宴簽約儀式參觀展廳/產(chǎn)品演示禮品贈(zèng)送送行其他

10. 請(qǐng)用一句話概括本次接待做得好的地方（示例：客戶臨時(shí)增加參觀需求，協(xié)調(diào)成功，如何協(xié)調(diào)的）

11. 客戶當(dāng)時(shí)的反饋或事后評(píng)價(jià)

12. 請(qǐng)用一句話概括遇到的問題或不足（示例：會(huì)議室空調(diào)溫度太低，客戶體感不適，造成了什么影響）

13. 您認(rèn)為未來應(yīng)該如何避免/改進(jìn)

14. 客戶是否提出過特殊要求（單選題）

是否

15. 請(qǐng)描述客戶的特殊要求及當(dāng)時(shí)的應(yīng)對(duì)方式（如:對(duì)食物過敏、身體不便、臨時(shí)要見某位專家等）

16. 您認(rèn)為這類特殊需求是否需要標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)對(duì)流程（單選題）

需要，建議寫入SOP不需要，屬于個(gè)案

17. 基于本次經(jīng)歷，您對(duì)接待SOP有什么建議

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