美甲服務(wù)體驗(yàn)問卷調(diào)查

一、基礎(chǔ)信息

1. 您的性別：

A. 女B. 男

2. 您做美甲的頻率：

A. 每月1次及以上B. 2-3個(gè)月1次C. 偶爾做（半年1次及以下）D. 從未做過

二、美甲服務(wù)滿意體驗(yàn)相關(guān)

3. 美甲師能夠高度還原網(wǎng)圖款式，并根據(jù)您的手型、膚色優(yōu)化設(shè)計(jì)，讓成品比原圖更好看

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4. 做完美甲后，店家免費(fèi)贈(zèng)送手部護(hù)理（涂指緣油、護(hù)手霜、簡單手部按摩等）

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5. 店家提供貼心服務(wù)：主動(dòng)詢問是否需要靠枕、毛毯，準(zhǔn)備溫水、小零食等

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6. 美甲師有充足耐心，接受您對(duì)款式、甲型、顏色的合理修改，全程不催促、不不耐煩

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三、美甲服務(wù)不滿體驗(yàn)相關(guān)

7. 美甲師技術(shù)出現(xiàn)問題（如修破手、涂色不均、鉆飾脫落、甲型歪斜等），卻狡辯不承認(rèn)、推卸責(zé)任（甩鍋給指甲本身/顧客操作）

A 從未遇到 B 偶爾遇到 C 經(jīng)常遇到

8. 做美甲過程中，美甲師瘋狂推銷辦卡、充值、升級(jí)項(xiàng)目，反復(fù)勸說不停止

A 從未遇到 B 偶爾遇到 C 經(jīng)常遇到

9. 節(jié)假日期間，美甲店出現(xiàn)排號(hào)困難、預(yù)約不上，或額外收取加價(jià)費(fèi)用的情況

A 從未遇到 B 偶爾遇到 C 經(jīng)常遇到

10. 已提前預(yù)約好時(shí)間，到店后卻需要長時(shí)間等待，無法按時(shí)開始服務(wù)

A 從未遇到 B 偶爾遇到 C 經(jīng)常遇到

11. 美甲做到一半，美甲師才告知所選顏色/飾品缺貨，或網(wǎng)圖款式無法還原

A 從未遇到 B 偶爾遇到 C 經(jīng)常遇到

12. 消費(fèi)前未明確報(bào)價(jià)，做完后出現(xiàn)隱形消費(fèi)、臨時(shí)加價(jià)（如加固費(fèi)、修型費(fèi)、清潔費(fèi)等）

A 從未遇到 B 偶爾遇到 C 經(jīng)常遇到

13. 與美甲師溝通時(shí)，對(duì)方刻意抬杠，否定您的選擇、不聽從您的要求

A 從未遇到 B 偶爾遇到 C 經(jīng)常遇到

14. 美甲師服務(wù)態(tài)度差（擺臉色、嘆氣、不耐煩、冷漠、不回應(yīng)等）

A 從未遇到 B 偶爾遇到 C 經(jīng)常遇到

四、意見與建議

15. 對(duì)于美甲服務(wù)，您最看重的一點(diǎn)是？（可單選）

A. 技術(shù)還原度高B. 服務(wù)貼心舒適C. 無推銷、無隱形消費(fèi)D. 預(yù)約順暢、無需等待E. 價(jià)格合理透明

16. 您對(duì)美甲店還有其他意見或建議嗎？再次感謝您的認(rèn)真填寫！祝您生活愉快，美甲自由～

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