安寧J森林溫泉服務(wù)營銷策略研究調(diào)查問卷

尊敬的客戶：
您好！為了持續(xù)提升安寧J森林溫泉的服務(wù)質(zhì)量與營銷效果，我們誠摯地邀請您參與本次問卷調(diào)查。您的寶貴意見對我們至關(guān)重要。問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部研究分析，感謝您的支持與時間！
第一部分：甄別問題
1. 請問您是否到訪過安寧J森林溫泉？
第二部分：基本信息（僅供統(tǒng)計分析使用）
2. 您的性別
3. 您的年齡段
4. 您的職業(yè)
5. 您的個人月均收入（元）
6. 您來自哪里（常住地）
第三部分：服務(wù)體驗與營銷感知（基于7Ps理論）
請根據(jù)您的實際體驗，對以下陳述的同意程度進(jìn)行評價（1-5分，1代表“非常不同意”，5代表“非常同意”）：
一、產(chǎn)品 (Product)
7. 我認(rèn)為安寧J森林溫泉的溫泉水質(zhì)優(yōu)良、溫度適宜、種類豐富。
8. 我認(rèn)為這里的溫泉產(chǎn)品組合（包括池種類、康養(yǎng)項目、餐飲住宿等）豐富且有特色。
9. 我認(rèn)為當(dāng)前提供的“森林康養(yǎng)”主題服務(wù)（如森林徒步、療愈課程）足夠且體驗深刻。
二、價格 (Price)
10. 整體而言，我認(rèn)為安寧J森林溫泉的定價合理，性價比較高。
11. 我認(rèn)為這里的價格策略（如套餐、淡旺季票價）靈活，提供了有吸引力的選擇。
12. 我認(rèn)為會員制度及相關(guān)長期優(yōu)惠的價值感和吸引力很強(qiáng)。
三、渠道 (Place)
13. 線上平臺（如社交媒體、旅游APP）是我了解該溫泉信息的主要且有效的渠道。
14. 朋友或家人的推薦對我選擇來這里消費(fèi)起到了關(guān)鍵影響。
15. 我認(rèn)為溫泉的線下推廣渠道（廣告、活動）具有吸引力。
四、促銷 (Promotion)
16. 我認(rèn)為近期各類促銷活動（如折扣、套票）的形式新穎、有創(chuàng)意。
17. 我認(rèn)為促銷活動提供的實際優(yōu)惠力度很大，非常劃算。
18. 我總是能夠方便、及時地獲取到溫泉的促銷信息。
五、人員 (People)
19. 溫泉員工的服務(wù)態(tài)度熱情、主動。
20. 員工在解答問題和提供服務(wù)時表現(xiàn)出很高的專業(yè)水平。
21. 當(dāng)我需要幫助時，員工總能迅速響應(yīng)。
六、有形展示 (Physical Evidence)
22. 溫泉的整體環(huán)境設(shè)計與“森林”主題高度契合，氛圍感強(qiáng)。
23. 我對園區(qū)內(nèi)各類設(shè)施的維護(hù)狀況和衛(wèi)生條件感到滿意。
24. 園區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)清晰，我能輕松找到想去的地方。
七、過程 (Process)
25. 從預(yù)訂到入園的整體流程非常便捷、順暢。
26. 在核心服務(wù)環(huán)節(jié)（如辦理手續(xù)、更衣）的排隊與等待時間很短，效率很高。
27. 各服務(wù)環(huán)節(jié)（如接待、體驗、離場）之間銜接流暢，體驗完整。
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