【OA印章使用申請流程】用戶體驗與優(yōu)化建議調(diào)研問卷-申請人調(diào)研
尊敬的同事:
您好！為了提升“OA印章使用申請流程”的審批效率和用戶體驗，流程管理組誠邀您參與本次調(diào)研。您的反饋將直接幫助我們識別流程痛點，并指導(dǎo)后續(xù)的優(yōu)化方向。問卷僅需2-3分鐘，感謝您的寶貴時間！
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所屬部門
1. 【整體滿意度】您對目前“OA印章使用申請流程”的整體滿意度如何?（單選）
A.非常滿意（9-10分）
B.比較滿意（7-8分）
C.一般（5-6分）
D.不太滿意（3-4分）
E.非常不滿意（1-2分）
2.【印章使用體驗】目前的印章使用，您的滿意度如何，到達印章專管員節(jié)點后，是否能及時響應(yīng)處理需求（單選）
A.滿意
B.不滿意
3. 【審批時效感知】結(jié)合您的實際體驗，您認(rèn)為從提交申請到最終歸檔，整個流程的平均耗時如何?（單選）
A.很快，通常在預(yù)期時間內(nèi)完成
B.合理，偶爾的延遲可以接受
C.較慢，經(jīng)常因為審批耽擱而影響印章使用
D.太慢了，嚴(yán)重影響了我的工作進度
4. 【審批路徑感知】您認(rèn)為當(dāng)前流程審批路徑存在的主要問題?（多選）
A.節(jié)點過多，流轉(zhuǎn)繁瑣，耗時太久，等待時間長
B.審批流程設(shè)置不合理
C.節(jié)點提醒不及時，易超期
D.無明顯問題
E.其他:
5. 【流程瓶頸識別】在您以往的提交經(jīng)歷中，您覺得哪個審批環(huán)節(jié)（如申請單位、管理部、分管領(lǐng)導(dǎo)、法務(wù)部、印章管理單位、項目經(jīng)理、項目分管、印章專管員等）耗時最長、最容易卡住?（多選）
A.申請單位審批: 審批內(nèi)容真實性、內(nèi)容完整性，審批的時間不及時。
B.管理部審批:審批合規(guī)性，審批的時間不及時。
C.分管領(lǐng)導(dǎo)審批:審批業(yè)務(wù)合理性，審批的時間不及時。
D.法務(wù)部審批:審批法律合規(guī)性、風(fēng)險可控性，審批的時間不及時。
E.印章管理單位審批:審批用印規(guī)范性，審批的時間不及時。
F.項目經(jīng)理審批: 審批用印合規(guī)性，審批時間不及時。
G.項目分管審批: 復(fù)核業(yè)務(wù)合規(guī)性，審批時間不及時。
H.印章專管員:處理的時間太久
I.其他:
6.【表單填寫/查閱體驗】您認(rèn)為目前的申請表單在填寫/查閱時是否方便、清晰易懂，是否有冗余或缺失的信息?（單選）
A.非常方便，字段清晰，一看就會填
B.比較方便，但有些字段不知道該如何填寫
C.不太好用，字段太多/太亂，容易填錯
D.非常難用，經(jīng)常因為不知道怎么填而被退回修改
7.【退回原因分析】您是否曾因申請被退回而需要重新提交?您認(rèn)為主要被退回的原因是什么?（多選）
A.從未被退回過，一次通過。
B.資料不全: 附件或說明材料沒有上傳完整。
C.信息填錯: 申請類型、申請類別、印章類型、申請公司等填寫錯誤。
D.流程選錯: 沒有選對正確的流程。（如經(jīng)銷商授權(quán)書申請，協(xié)議、合同類文件蓋章，錯提交本流程）
E.退回原因模糊: 審批人只說“退回修改”，但沒說清楚具體改什么。
8.【流程優(yōu)化建議】您最希望優(yōu)先優(yōu)化流程的哪些方面?（多選）
A.精簡審批節(jié)點、優(yōu)化分級審批
B.優(yōu)化表單字段（刪減冗余、補充關(guān)鍵項）
C.加強節(jié)點超期提醒
D.優(yōu)化退回修改機制（明確原因、減少重復(fù)審核）
E.無優(yōu)化需求
9. 【您的金點子】如果您可以改變這個流程的一件事（例如:增加/刪除一個審批節(jié)點、增加/簡化一個表單字段、設(shè)定一個規(guī)則），您最希望改變的是什么?
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