"一部手機游云南"用戶滿意度調研

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲56歲以上

3. 您的常住地

云南省內云南省外

4. 您是否使用過“一部手機游云南”APP

是否聽說過，沒有使用過沒聽說過

5. 您在使用“游云南”APP期間，使用過以下哪些功能？

景區(qū)門票預訂酒店/民宿預定機票/火車票/汽車票預定景區(qū)導覽/電子講解景區(qū)實時流量/擁堵查詢旅游攻略投訴/退貨/求助服務租車/包車服務其他：

6. 您對“游云南”APP總體滿意度為

很不滿意

很滿意

7. 您是否會向其他人推薦“游云南”APP

一定不會推薦

一定會推薦

8. 您在使用“游云南”APP過程中遇到過哪些問題或不滿？

APP閃退/卡頓/加載緩慢界面復雜/功能不好找景區(qū)信息不準確/更新不及時門票/酒店預訂失敗或確認慢客服聯(lián)系不上或響應慢退票/退款流程復雜、到賬慢直播/視頻內容質量低功能不全、缺少需要的服務定位不準、導航錯誤平臺商家資質可疑/不真實遇到虛假宣傳或虛假評價購買商品/服務與描述不符其他未遇到明顯問題

9. 相比于其他旅游平臺（如攜程、美團、飛豬等），您認為“游云南”APP最大的優(yōu)勢是什么？

云南本地信息更全面準確景區(qū)導覽/講解功能更專業(yè)官方平臺，更可信可靠投訴退貨等保障服務更安心無明顯優(yōu)勢其他

10. 您希望“游云南”APP未來增加或強化哪些功能？

對商家進行實地考察/認證，并公示考察結果建立商家信用評價體系，定期更新打假虛假評價，確保用戶評價真實可信對商品/服務信息進行官方核驗，確保描述真實其他

11. （二）智能化與個性化服務

個性化旅游路線智能規(guī)劃基于位置的實時周邊優(yōu)惠/活動推送旅游行程只能提醒（天氣、路況、入園時間等）其他

12. （三）內容生態(tài)與社區(qū)互動

游記/攻略UGC內容激勵與互動（點贊、評論、打賞）達人/本地向導入駐，提供深度咨詢旅游興趣小組/社群（如攝影群/徒步群）問答社區(qū)（用戶互助解答問題）其他

13. （四）公共服務與服務拓展

多語言版本無障礙功能（方便老年人/殘障人士）戶外探險/小眾路線向導預約寵物友好場所查詢與預約智慧停車/充電樁查詢與預約附件衛(wèi)生間/加油站/醫(yī)療服務點查詢電子發(fā)票一件開具其他

14. 您對“游云南”APP的運營優(yōu)化有什么具體的建議？

15. 您最常使用的旅游類App是?

攜程/去哪兒美團/大眾點評飛豬小紅書/抖音（看攻略）很少使用旅游App其他

16. 您選擇旅游App時，最看重的因素是?

價格優(yōu)惠/性價比高信息全面準確用戶評價真實可信售后有保障/客服響應快操作便捷/界面好用其他

17. 您對旅游平臺上的商家/商品，最擔心什么?

虛假宣傳/圖片與實物不符評價造假/刷單商家資質不明/不靠譜退改麻煩/退款慢隱藏消費/價格不透明其他

18. 如果有一款云南官方出品的旅游App，您最希望它具備什么功能?

景區(qū)門票/酒店預訂（一站式搞定）權威真實的景點攻略和信息景區(qū)實時人流/路況查詢電子導覽/語音講解官方投訴/30天無理由退貨保障其他

19. 關于商家/商品真實性，您最希望官方平臺提供什么保障?

商家資質嚴格審核并公示“官方甄選/認證”標識商家信用評級/投訴記錄可查先行賠付/平臺擔保打擊虛假評價，確保真實其他

20. 您認為官方旅游平臺相比攜程/美團的最大優(yōu)勢應該是什么?

信息更權威準確商家更可信/坑少投訴維權更有保障更懂本地特色/推薦更地道價格更透明/無隱形消費其他

21. 什么情況下您會愿意下載“游云南”App?

計劃去云南旅游前做攻略時景區(qū)現場掃碼推薦看到朋友/達人在用，口碑好平臺有獨家優(yōu)惠/折扣需要官方投訴/維權時其他

22. 您目前沒有使用“游云南”App的主要原因?

不知道有這個App沒有去云南旅游的計劃攜程/美團已滿足需求，沒必要換擔心官方App功能不夠全/不好用懶得下載/占用內存被朋友避雷過這個APP其他

23. 您平時使用App時，最不能忍受的問題是?

閃退/卡頓/加載慢界面復雜/功能難找廣告太多/推送騷擾信息不準確/更新慢客服聯(lián)系不上/解決問題慢其他

24. 您是否愿意為更靠譜的商家保障，選擇官方旅游平臺?

非常愿意比較愿意一般不太愿意（更看重價格）完全不愿意

25. 您對“游云南”App或官方旅游平臺有什么簡單的建議?

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