分布式光伏并網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的問(wèn)卷調(diào)查

尊敬的客戶：
您好！這是一份關(guān)于分布式光伏并網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的調(diào)查問(wèn)卷（共29題），旨在了解您對(duì)光伏并網(wǎng)服務(wù)的期望以及您在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的實(shí)際感受，您的回答將幫助我們識(shí)別服務(wù)改進(jìn)的方向。問(wèn)卷預(yù)計(jì)占用5分鐘時(shí)間，衷心感謝您的支持與配合！
本次調(diào)查采用匿名方式，資料信息嚴(yán)格保密，請(qǐng)如實(shí)填寫(xiě)。
第一部分 客戶基本信息
1.您是否已辦理分布式光伏并網(wǎng)業(yè)務(wù)?
2.您的用戶類別:
3.您的光伏項(xiàng)目并網(wǎng)時(shí)間:
4.您主要通過(guò)哪種渠道辦理并網(wǎng)業(yè)務(wù)?
第二部分 供電服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)調(diào)查

期望值：表示您期望得到的服務(wù)評(píng)分,分值為1至5分，分值越高，說(shuō)明您越希望得到這樣的服務(wù)；
感知值：表示您接受服務(wù)后的真實(shí)感受評(píng)分,分值為1至5分，分值越高，說(shuō)明描述的服務(wù)越符合您的實(shí)際感受。
1.可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)/電話便捷咨詢并網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)
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期望值（分值越高，越期望）
感知值（分值越高，越贊同）
2.線上平臺(tái)操作簡(jiǎn)便，可順利完成并網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理
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期望值（分值越高，越期望）
感知值（分值越高，越贊同）
3.電費(fèi)補(bǔ)貼和上網(wǎng)電費(fèi)的結(jié)算流程清晰易懂，操作方便
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期望值（分值越高，越期望）
感知值（分值越高，越贊同）
4.并網(wǎng)資料（政策、規(guī)范、補(bǔ)貼等）易于獲取
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期望值（分值越高，越期望）
感知值（分值越高，越贊同）
5.能按照約定時(shí)限完成光伏并網(wǎng)
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期望值（分值越高，越期望）
感知值（分值越高，越贊同）
6.光伏系統(tǒng)并網(wǎng)后，電壓穩(wěn)定、電能質(zhì)量良好，令我滿意
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期望值（分值越高，越期望）
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7.辦理過(guò)程中不需要重復(fù)提交資料
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期望值（分值越高，越期望）
感知值（分值越高，越贊同）
8.電表計(jì)量準(zhǔn)確，電費(fèi)/補(bǔ)貼結(jié)算清晰
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期望值（分值越高，越期望）
感知值（分值越高，越贊同）
9.并網(wǎng)或故障處理時(shí)，供電局和安裝商沒(méi)有互相推諉
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期望值（分值越高，越期望）
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10.光伏發(fā)電余電上網(wǎng)補(bǔ)貼能準(zhǔn)時(shí)發(fā)放
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11.工程竣工后能及時(shí)組織驗(yàn)收
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期望值（分值越高，越期望）
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12.供電方主動(dòng)推送并網(wǎng)各環(huán)節(jié)辦理進(jìn)度
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13.故障報(bào)修后能快速響應(yīng)并抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)
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期望值（分值越高，越期望）
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14.對(duì)加急需求能及時(shí)響應(yīng)，并告知預(yù)計(jì)時(shí)間
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15.服務(wù)人員并網(wǎng)業(yè)務(wù)水平高，能精準(zhǔn)解答疑問(wèn)
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16.不存在收取不合理費(fèi)用、指定施工單位等違規(guī)行為
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17.答復(fù)的供電方案完全符合用電需求
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18.驗(yàn)收時(shí)一次性告知所有驗(yàn)收缺陷及整改要求
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19.現(xiàn)場(chǎng)裝表送電的過(guò)程規(guī)范，讓我覺(jué)得安全放心
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20.申請(qǐng)時(shí)，能一次性提前告知所需全部材料和施工標(biāo)準(zhǔn)
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期望值（分值越高，越期望）
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21.工作人員能按政策規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，不存在隨意加碼或設(shè)置隱形門(mén)檻
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22.提供上門(mén)收集材料等便利服務(wù)
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期望值（分值越高，越期望）
感知值（分值越高，越贊同）
23.配備專屬客戶經(jīng)理，提供從申請(qǐng)到并網(wǎng)的全流程一對(duì)一服務(wù)
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期望值（分值越高，越期望）
感知值（分值越高，越贊同）
24.服務(wù)時(shí)間可根據(jù)用戶需求靈活調(diào)整
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期望值（分值越高，越期望）
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25.工作人員能耐心講解電價(jià)政策、補(bǔ)貼等復(fù)雜事項(xiàng)
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