東昊電商服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷

調(diào)研說明：本次調(diào)研旨在了解您對東昊電商的服務(wù)質(zhì)量期望與實際感知情況，問卷數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究與企業(yè)服務(wù)優(yōu)化，全程嚴(yán)格保密您的個人信息。問卷填寫約需 3-5 分鐘，懇請您根據(jù)實際體驗如實作答，感謝您的支持與配合！

第一部分 基本信息

1. 您的性別：
2. 您的年齡：
3. 您近一年內(nèi)在東昊電商的購買頻次：
4.

您主要在哪個平臺購買東昊電商的產(chǎn)品（可多選）：

5.

您購買的產(chǎn)品類型主要是：

第二部分 服務(wù)質(zhì)量期望調(diào)研

本部分旨在了解您對鞋類電商服務(wù)質(zhì)量的基本期望，（1 = 很不同意，2 = 不同意，3 = 一般，4 = 同意，5 = 很同意），請您根據(jù)自身期望打分。

6. 我期望鞋類電商能提供全鏈路正品溯源服務(wù)，確保產(chǎn)品為正品
7. 我期望鞋類電商能明確公示正品保障政策，如假一賠十等
8. 我期望鞋類電商的退換貨流程簡單便捷，審核效率高
9. 我期望鞋類電商的售后問題能快速響應(yīng)，且處理方案清晰
10. 我期望鞋類電商針對鞋類產(chǎn)品提供專屬質(zhì)保服務(wù)（如開膠斷底換新）
11. 我期望鞋類電商能保證常規(guī)訂單快速發(fā)貨，物流信息更新及時
12. 我期望鞋類電商的物流配送時效穩(wěn)定，無無故延遲情況
13. 我期望鞋類電商的客服能在短時間內(nèi)響應(yīng)我的咨詢
14. 我期望鞋類電商的客服具備專業(yè)的產(chǎn)品知識，能解答我的疑問
15. 我期望鞋類電商的客服能一次性解決我的問題，無需多次溝通
16. 我期望鞋類電商能提供專業(yè)的鞋類尺碼適配指導(dǎo)服務(wù)
17. 我期望鞋類電商能針對鞋類產(chǎn)品提供專屬的退換貨綠色通道
18. 我期望鞋類電商能根據(jù)我的需求提供個性化的產(chǎn)品推薦服務(wù)
19. 我期望鞋類電商的店鋪頁面能清晰公示所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程
第三部分 東昊電商服務(wù)質(zhì)量實際感知調(diào)研

本部分旨在了解您在東昊電商消費過程中的實際服務(wù)體驗，題項與第二部分一一對應(yīng)，（1 = 很不同意，2 = 不同意，3 = 一般，4 = 同意，5 = 很同意），請您根據(jù)實際體驗打分。

20. 東昊電商為我提供了全鏈路正品溯源服務(wù)，能確認(rèn)產(chǎn)品為正品
21. 東昊電商清晰公示了正品保障政策，且嚴(yán)格執(zhí)行
22. 東昊電商的退換貨流程簡單便捷，審核效率較高
23. 東昊電商的售后問題響應(yīng)快速，處理方案清晰明確
24. 東昊電商針對鞋類產(chǎn)品提供了專屬質(zhì)保服務(wù)（如開膠斷底換新）
25. 東昊電商的常規(guī)訂單發(fā)貨速度快，物流信息更新及時
26. 東昊電商的物流配送時效穩(wěn)定，無無故延遲情況
27. 東昊電商的客服能在短時間內(nèi)響應(yīng)我的咨詢
28. 東昊電商的客服具備專業(yè)的產(chǎn)品知識，能解答我的疑問
29. 東昊電商的客服能一次性解決我的問題，無需多次溝通
30. 東昊電商為我提供了專業(yè)的鞋類尺碼適配指導(dǎo)服務(wù)
31. 東昊電商針對鞋類產(chǎn)品提供了專屬的退換貨綠色通道
32. 東昊電商能根據(jù)我的需求提供個性化的產(chǎn)品推薦服務(wù)
33. 東昊電商的店鋪頁面清晰公示了所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程

第四部分 整體評價與改進(jìn)建議

34.

您對東昊電商整體服務(wù)質(zhì)量的滿意度：

35. 您未來是否愿意再次在東昊電商購買產(chǎn)品：
36. 您認(rèn)為東昊電商在服務(wù)質(zhì)量方面最需要改進(jìn)的地方是（可多選）：
37.

您對東昊電商的服務(wù)質(zhì)量提升有哪些具體的意見或建議：

問卷填寫完畢，再次感謝您的寶貴時間與真誠反饋！

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