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電子單專用試題
添加問卷說明
1. 您的姓名：
2. 店鋪代碼：
3. 門店是否可以查詢顧客在其他分店的退貨記錄？
A.可以
B.不可以
4. 門店是否可以查詢顧客在其他分店的維修記錄？
A.可以
B.不可以
5. 轉(zhuǎn)讓電子單時(shí)，輸入親友手機(jī)號(hào)碼以及短信驗(yàn)證碼，即可完成轉(zhuǎn)讓流程。此話正確嗎？
A.正確
B.不正確
6. 電子單簽名若超過當(dāng)日 24:00 未完成，將無法生成電子單。此話正確嗎？
A.正確
B.不正確
7. 退貨手續(xù)辦理完成后，電子單會(huì)自動(dòng)刪除，不再保留相關(guān)記錄。此話正確嗎？
A.正確
B.不正確
8. 親友接收轉(zhuǎn)讓電子單后，無需注冊登錄，直接憑借手機(jī)號(hào)就能查看單據(jù)。此話正確嗎？
A. 正確
B. 不正確
9. 不注冊會(huì)員的顧客，僅能通過郵件方式接收六福電子單，無法使用 APP 或小程序渠道。此話正確嗎？
A. 正確
B. 不正確
10. 非會(huì)員顧客同時(shí)獲取電子單和紙質(zhì)單時(shí)，若想電子單關(guān)聯(lián)積分，需先掃描店鋪會(huì)員碼注冊，此話正確嗎？
A. 正確
B. 不正確
11. 顧客僅希望獲取紙質(zhì)保證單，六福是否支持？（ ）
A. 不支持，僅能提供電子單
B.支持，需溫馨提醒顧客妥善存放
C.僅注冊會(huì)員可獲取紙質(zhì)單
D. 需額外支付費(fèi)用才能獲取紙質(zhì)單
12. 顧客希望同時(shí)擁有電子單和紙質(zhì)保證單，六福是否支持？（ ）
A. 不支持，僅能二選一
B. 支持，需溫馨提醒顧客妥善存放紙質(zhì)保證單
C. 僅會(huì)員可同時(shí)擁有
D. 需額外付費(fèi)才能同時(shí)獲取
13. .會(huì)員顧客開單時(shí)，需提供的會(huì)員信息不包括以下哪項(xiàng)（ ）
A. 會(huì)員卡號(hào)
B. 綁定手機(jī)號(hào)碼
C. 身份證號(hào)
D. 微信搜索 “六福電子單” 小程序，提供排隊(duì)碼
14. 以下哪個(gè)說法是錯(cuò)誤的？
A. 顧客可以通過電子郵件接收電子單
B. 顧客只可以接收電子單，門店將不再提供紙質(zhì)單
C. 顧客可以通過手機(jī)號(hào)碼接收電子單
D.顧客可以通過會(huì)員小程序查詢過往電子單
15. 以下哪個(gè)說法是正確
A. 顧客必須注冊會(huì)員才可以使用電子單
B. 顧客可以通過支付寶掃一掃即可獲得電子單
C. 門店只提供電子保證單
D.顧客可以同時(shí)獲得電子保證單及紙質(zhì)單
16. 顧客反饋未收到電子單時(shí)，需排查的關(guān)鍵信息包括（ ）
A. 顧客是否為會(huì)員
B. 電子單門店及顧客是否已簽名確認(rèn)并提交
C. 顧客是否保存紙質(zhì)單
D. 電子單是否已轉(zhuǎn)讓
17. 若因顧客提供的接收信息有誤導(dǎo)致未收到電子單，且未埋數(shù)時(shí)，正確的處理方式是？（ ）
A. 直接提交【店鋪系統(tǒng)事務(wù)申請(qǐng)表】
B. 當(dāng)天取消電子單重新開單并填寫正確信息
C. 告知顧客無法補(bǔ)開
D. 讓顧客自行修改接收信息
18. 顧客產(chǎn)品維修完成并確認(rèn)無誤后，門店需要在電子單APP上做什么操作？（ ）
A. 刪除電子單記錄
B. 注明維修記錄
C. 轉(zhuǎn)為退貨記錄
D. 無需任何操作
19. 顧客轉(zhuǎn)讓電子單時(shí)，必須填寫的親友信息是？（ ）
A. 親友姓名
B. 親友住址
C. 親友身份證號(hào)
D. 親友電話號(hào)碼
20. 會(huì)員顧客想要快速查詢自身過往所有電子單記錄，最直接的官方渠道是？（ ）
A. 前往任意六福門店柜臺(tái)人工查詢
B. 六福會(huì)員小程序
C. 發(fā)送查詢郵件至六福官方客服郵箱
D. 撥打六?？头娫捜斯ど暾?qǐng)查詢
21. 顧客不注冊會(huì)員，可通過哪些方式接收電子單？（ ）
A. 下載電子單APP注冊登錄后，可提供手機(jī)號(hào)碼/排隊(duì)碼/二維碼接收電子單
B. 微信搜六福電子單注冊登錄后，可提供手機(jī)號(hào)碼/排隊(duì)碼/二維碼接收電子單
C. 提供郵箱地址接收
D. 會(huì)員小程序不注冊也可以通過手機(jī)號(hào)碼獲得電子單
22. 會(huì)員顧客想要轉(zhuǎn)讓首飾電子單給親友，轉(zhuǎn)讓入口在哪里？（ ）
A. 紙質(zhì)保證單背面
B. 六福電子單app
C. 郵箱附件中
D. 六福會(huì)員小程序-電子單
23. 工作人員可憑電子單為顧客辦理的售后業(yè)務(wù)包括（ ）
A. 積分兌換
B. 產(chǎn)品退貨
C. 電子單轉(zhuǎn)讓
D. 產(chǎn)品維修
24. 關(guān)于售后處理與電子單的關(guān)聯(lián)，說法正確的有（ ）
A. 售后處理前需復(fù)核電子單中的產(chǎn)品信息
B. 無電子單無法辦理任何售后業(yè)務(wù)
C. 退貨手續(xù)辦理后電子單會(huì)生成退貨記錄
D. 維修完成后電子單會(huì)新增維修記錄
25. 顧客需要?jiǎng)h除電子保證單時(shí)，需向門店提供的材料不包括（ ）
A. 電子單截圖
B. 文字確認(rèn)刪除的說明
C. 身份證照片
D. 顧客電話號(hào)碼
26. 門店特殊情況刪除電子單的注意事項(xiàng)有（ ）
A. 通過企業(yè)微信或其他社交平臺(tái)與顧客溝通
B. 向顧客明確說明刪除原因
C. 若需重新開單，需確認(rèn)顧客已收到新電子單
D. 無需告知顧客直接刪除
27. 關(guān)于 “接收信息有誤導(dǎo)致未收到電子單” 的處理，說法正確的有（ ）
A. 未埋數(shù)時(shí)，當(dāng)天可取消原電子單重新開單
B. 已埋數(shù)時(shí)，需提交【店鋪系統(tǒng)事務(wù)申請(qǐng)表】
C. 已埋數(shù)時(shí)，需向集團(tuán)提供顧客正確的接收信息
D. 無論是否埋數(shù)，均可直接重新開單
28. 顧客退貨店鋪需要哪些操作？
A. 于金星系統(tǒng)里操作無條件退貨
B. 在金星系統(tǒng)-柜貨資料更改-上傳退換貨
C. 于電子單APP查詢顧客電子單并操作退貨
D.向業(yè)務(wù)部申請(qǐng)后臺(tái)操作
29. 顧客到店維修產(chǎn)品店鋪需要做哪些操作？
A. 在金星系統(tǒng)開具修理單
B. 維修后于金星系統(tǒng)開具客取修理單
C. 收回顧客所持修理單
D. 于電子單APP查詢顧客電子單后登錄維修記錄
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