廈門源昌凱賓斯基大酒店智慧化建設(shè)對(duì)顧客服務(wù)體驗(yàn)的影響調(diào)查

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第一部分:基本信息（單選題）
1. 您的性別:
2. 您的年齡:
3.您的職業(yè):
4.您的入住目的:
5.您入住廈門源昌凱賓斯基大酒店酒店的次數(shù):
6.您是通過哪個(gè)平臺(tái)預(yù)訂的?
第二部分:智慧化服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)
（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）。
7. 通過酒店官方APP或第三方平臺(tái)預(yù)訂房間的操作流程便捷順暢
8. 抵達(dá)酒店后前臺(tái)辦理入住手續(xù)的等候時(shí)間在可接受范圍內(nèi)
9. 通過客房電話或手機(jī)聯(lián)系前臺(tái)或服務(wù)中心的響應(yīng)速度及時(shí)
10. 餐廳預(yù)訂渠道方便（電話、第三方平臺(tái)均可順利預(yù)約）
11. 結(jié)賬時(shí)支持多種支付方式（微信、支付寶、刷卡）且操作便捷
12.從業(yè)人員能夠充分掌握智慧化設(shè)備的運(yùn)用
13.通過智能系統(tǒng)接受到顧客需求時(shí)，酒店人員能快速反饋并提供服務(wù)
14. 可以提供個(gè)性化服務(wù)（如自動(dòng)叫醒服務(wù)、定時(shí)打掃服務(wù)、快遞代收代寄服務(wù)等）
15.酒店目前的智慧化設(shè)施與實(shí)際需求匹配程度
16. 酒店在無人化服務(wù)中仍能保持高效的服務(wù)響應(yīng)
第三部分:感知價(jià)值與期望確認(rèn)度
17.智慧化體驗(yàn)提升了我的整體住宿價(jià)值感
18. 我對(duì)酒店的智慧化管理整體印象良好
19. 我愿意再次入住廈門源昌凱賓斯基大酒店酒店
第四部分:開放性建議
20. 您對(duì)廈門源昌凱賓斯基大酒店的智慧化建設(shè)或服務(wù)體驗(yàn)，還有什么建議或意見?
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