人機(jī)協(xié)同-輔助視圖樣式升級(jí)方案調(diào)研
各位老師好，針對(duì)前期調(diào)研中坐席反饋的輔助視圖側(cè)邊欄信息過(guò)多，交互不便捷等問(wèn)題，已擬定新的樣式升級(jí)方案。現(xiàn)向大家開(kāi)展樣式調(diào)研，此次調(diào)研內(nèi)容填寫(xiě)約需1分鐘，調(diào)研結(jié)果將影響后續(xù)前端展示，請(qǐng)大家慎重填寫(xiě)并反饋建議，感謝大家！
1. 請(qǐng)選擇您所在的分中心
請(qǐng)選擇
2. 請(qǐng)問(wèn)您屬于哪種坐席類型
眾包新員工（入職時(shí)長(zhǎng)小于3個(gè)月）
眾包成熟員工（入職時(shí)長(zhǎng)超過(guò)3個(gè)月）
自有新員工（入職時(shí)長(zhǎng)小于3個(gè)月）
自有成熟員工（入職時(shí)長(zhǎng)超過(guò)3個(gè)月）
3. 請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得以下哪些能力是您需要的
服務(wù)提醒（違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)提醒、營(yíng)銷商機(jī)實(shí)時(shí)提醒、拉端客戶進(jìn)線提醒等）
客戶服務(wù)前情總結(jié)（自助側(cè)服務(wù)摘要、2小時(shí)重復(fù)來(lái)電摘要、近三月歷史服務(wù)總結(jié)、客戶軌跡等）
實(shí)時(shí)智能輔助（預(yù)測(cè)客戶來(lái)電意圖、實(shí)時(shí)命中客戶意圖）
實(shí)時(shí)營(yíng)銷推薦（客戶適合的營(yíng)銷活動(dòng)提醒，如營(yíng)銷助手卡片）
歷史命中（本通命中的所有意圖）
快捷工具欄（自定義常用工具卡片，如智能立單卡片等）
快捷菜單欄（自定義常用菜單，如家寬專區(qū)等）
其他能力
4. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為現(xiàn)在設(shè)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)提醒樣式是否比之前更好？
是
否
5. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為現(xiàn)在設(shè)計(jì)的前情服務(wù)總結(jié)樣式是否比之前更好？
是
否
6. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為以下兩種軌跡總結(jié)樣式哪種更好？
第一種
第二種
7. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為現(xiàn)在設(shè)計(jì)的預(yù)測(cè)意圖樣式是否比之前更好？
是
否
8. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為現(xiàn)在設(shè)計(jì)的實(shí)時(shí)意圖樣式是否比之前更好？
是
否
9. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為現(xiàn)在設(shè)計(jì)的營(yíng)銷推薦樣式是否比之前更好？
是
否
10. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為現(xiàn)在設(shè)計(jì)的歷史命中樣式是否比之前更好？
是
否
11. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為現(xiàn)在設(shè)計(jì)的工具卡片樣式是否比之前更好？
是
否
12. 請(qǐng)問(wèn)您更傾向那種側(cè)邊欄信息查看的方式？
側(cè)邊欄中的各類卡片不可以上下滑動(dòng)（如智能立單），但側(cè)邊欄可以上下滑動(dòng)
側(cè)邊欄中的各類卡片支持上下滑動(dòng)（如智能立單），但側(cè)邊欄不支持上下滑動(dòng)
側(cè)邊欄及側(cè)邊欄中的卡片均可以上下滑動(dòng)
側(cè)邊欄及側(cè)邊欄中的卡片均不可以上下滑動(dòng)，如果需要查看更多信息，可通過(guò)點(diǎn)擊其余彈窗/頁(yè)面方式進(jìn)行查看
其余方式
13. 請(qǐng)問(wèn)您更傾向那種詳細(xì)信息查看的方式？
側(cè)邊欄點(diǎn)擊某一具體功能后，左側(cè)彈出負(fù)一屏具體彈窗進(jìn)行查看
側(cè)邊欄點(diǎn)擊某一具體功能后，左側(cè)彈出負(fù)一屏進(jìn)行查看（與現(xiàn)網(wǎng)一致）
側(cè)邊欄點(diǎn)擊某一具體功能后，側(cè)邊欄上懸浮展開(kāi)一個(gè)彈窗查看
其余方式
14. 請(qǐng)問(wèn)您更傾向輔助視圖提供那種輔助方式？
和現(xiàn)在一樣，自動(dòng)識(shí)別客戶訴求并推送相關(guān)解決方案
通過(guò)劃詞、搜索方式找到解決方案
以上兩種都需要，自行選擇
15. 請(qǐng)問(wèn)您是否需要優(yōu)先展示轉(zhuǎn)寫(xiě)文本？
需要，默認(rèn)看到轉(zhuǎn)寫(xiě)文本
不需要，想看的時(shí)候自己切換查看
16. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為此次升級(jí)是否可解決當(dāng)前側(cè)邊欄推送信息多的問(wèn)題？
可以
不可以
17. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)此次升級(jí)方案是否滿意？
是
否
18. 請(qǐng)問(wèn)是否有其余界面設(shè)計(jì)建議
無(wú)
是
關(guān)閉
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