25年12月-26年2月服務(wù)類文件學(xué)習(xí)驗證

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關(guān)于修訂《地面操作手冊》部分章節(jié)內(nèi)容的通知
1、當(dāng)前的《地面操作手冊》是第幾版第幾次修訂的版本？于幾月份修訂？
2、最新版本的《地面操作手冊》可以在哪里查看？
關(guān)于修訂并下發(fā)首乘無憂地面保障要求的業(yè)務(wù)通告
3、現(xiàn)場保障單位怎么知道當(dāng)日有沒有首乘旅客，哪些旅客是首乘旅客？
4、現(xiàn)場該如何為首乘旅客提供服務(wù)？
關(guān)于下發(fā)海南航空737-80W超級經(jīng)濟艙地面保障要求的業(yè)務(wù)通告（第三次修訂）
5、當(dāng)超經(jīng)艙、經(jīng)濟艙均有空余座位，值機是否可以為要客及隨行人員辦理由經(jīng)濟艙升至W超經(jīng)艙服務(wù)？現(xiàn)場辦理需注意什么情況？
6、當(dāng)超經(jīng)艙、經(jīng)濟艙均有空余座位，金卡、白金卡旅客在柜臺辦理值機時是否可以直接為旅客發(fā)放W艙座位？
7、當(dāng)經(jīng)濟艙超售人數(shù)小于超經(jīng)艙空余座位時，超經(jīng)艙的座位該如何發(fā)放？若升艙的旅客提出某指定的前排空座，是否可以按旅客的意愿發(fā)放？
關(guān)于修訂下發(fā)《地服管理部重要旅客航班監(jiān)控程序》業(yè)務(wù)通告
8、重要二級航班如要客乘坐經(jīng)停航班至最終目的地，經(jīng)停站航班超售時，是否可以為其他旅客辦理被動升艙？混升的座位應(yīng)如何發(fā)放？要客的同排座位是否可以正常發(fā)放給其他旅客？
關(guān)于下發(fā)不適宜乘機旅客地面快速識別處置程序的業(yè)務(wù)通告
9、是否有留存我司發(fā)布的“不適宜乘機旅客地面快速識別處置指南”，快速指南中列出多少類的旅客是應(yīng)拒絕承運的？
海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內(nèi)運輸總條件（2026年第1版）
10、如何判斷航班是否“航班出港提前”或者“航班到港延誤”？
10、家庭馴養(yǎng)的狗、貓、寵物兔、寵物鴨是否均可以辦理寵物托運？
11、航空公司原因航班延誤補償，占座的嬰兒旅客是否可以單獨領(lǐng)取一份經(jīng)濟補償？
12、本次運輸總條件從哪天開始生效？
關(guān)于修訂并下發(fā)《海南航空控股股份有限公司國內(nèi)客艙運輸寵物（貓、狗）規(guī)定》的通知
13、旅客提供的《動物檢疫合格證明》在計算有效期時，法定節(jié)假日是否計入有效期限內(nèi)計算？
14、旅客現(xiàn)場辦理客艙寵物手續(xù)時，應(yīng)對寵物進行哪些方面的外觀核驗檢查？
地服管理部業(yè)〔2026〕6號關(guān)于修訂下發(fā)《航空股份旅客線上自助補償工作程序》的業(yè)務(wù)通告
15、機票代金券補償是否在一次性補償和旅客點對點補償時均可為旅客提供選擇？
16、機票代金券旅客可以通過哪些渠道領(lǐng)取，機票代金券的補償轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)是多少（即補償金額與機票代金券的轉(zhuǎn)換比）?如果旅客補償金額應(yīng)為200元，旅客選擇機票代金券應(yīng)發(fā)放多少元？
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