鐵塔換電高星級(jí)用戶服務(wù)調(diào)研

尊敬的鐵塔換電用戶：
您好！感謝您一直以來對(duì)鐵塔換電的支持～為了給您提供更貼心的換電服務(wù)，我們特開展本次調(diào)研，想聽聽您的使用感受和滿意度評(píng)價(jià)。問卷耗時(shí) 3-5 分鐘，您的每一份反饋都將成為我們優(yōu)化服務(wù)的重要參考。感謝您的支持！

1. 請(qǐng)輸入您的注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼：

2. 整體而言，您對(duì)當(dāng)前“鐵塔換電”的體驗(yàn)評(píng)價(jià)如何呢？（1-10分，1分為非常不滿意，10分為非常滿意）

請(qǐng)選擇

3. 請(qǐng)根據(jù)您對(duì)“鐵塔換電”的購買決策影響程度，將以下5個(gè)因素按重要性從高到低排序(1=最重要，5=最不重要)：

電池續(xù)航（指單次換電的使用時(shí)長）?網(wǎng)絡(luò)覆蓋（指換電柜的分布和電池供應(yīng)情況）電池穩(wěn)定（指電池騎行使用體驗(yàn)，如是否容易出現(xiàn)斷電故障等）套餐價(jià)格（指換電服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）客服熱線（指售后服務(wù)熱線的響應(yīng)速度及解決問題的能力）

4. 您主要通過哪種渠道了解鐵塔換電服務(wù)的？

線下?lián)Q電柜現(xiàn)場(chǎng)掃碼朋友 / 同事/車行站點(diǎn)推薦美團(tuán)等平臺(tái)推廣其他（請(qǐng)注明）

5. 在日常生活中，您常使用以下哪些軟件應(yīng)用？

抖音小紅書快手微信（朋友圈）B站微博其他（請(qǐng)注明）

6. 您主要服務(wù)的平臺(tái)是？

美團(tuán)京東淘寶閃購跑腿/閃送其他（請(qǐng)注明）

您了解套餐到期后不歸還電池會(huì)收取逾期費(fèi)(10元/天)嗎

了解，有疑問可撥打客服熱線不了解

8. 您遇到換電柜“吞電池”時(shí)一般如何處理？

撥打10096或者400客服熱線協(xié)助換電使用APP「我的 - 客服服務(wù) - 自助開倉」功能取出被吞電池其他（請(qǐng)注明）

9. 您是否了解，當(dāng)換電時(shí)沒有高電量電池，系統(tǒng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到“無滿電”功能？

了解，需要等待1-2分鐘，提前退出APP會(huì)造成電池被吞不了解

10. 您知道五星權(quán)益都有哪些嗎

節(jié)日關(guān)懷生日禮金積分加倍一對(duì)一企微客服（北京）專屬福利投放（北京）

11. 您是否了解高星級(jí)用戶的企業(yè)微信專屬服務(wù)？

了解，已添加了解，但還未添加不了解

12. 您知道添加企業(yè)微信客服可享受哪些服務(wù)與福利？

一對(duì)一客服（響應(yīng)快/優(yōu)先處理）專屬福利投放（優(yōu)惠/積分等）故障報(bào)修（專人跟進(jìn)）意見建議（專屬意見反饋入口）換電使用技巧以上都不知道

13. 您希望積分可以兌換什么？

優(yōu)惠券、代金券凍結(jié)券實(shí)體禮物其他

14.

您是否了解本次馬年換電福袋活動(dòng)？

了解，購買指定MAX套餐送馬年福袋優(yōu)惠券,年省1588元。（3月底活動(dòng)結(jié)束后，將無購買渠道，詳情請(qǐng)點(diǎn)擊APP右上角【消息-活動(dòng)消息】頁面查看。）不了解

15. 如您已添加我們企業(yè)微信對(duì)客服服務(wù)的評(píng)價(jià)是？

響應(yīng)解決速度快福利活動(dòng)多已添加，但服務(wù)一般 / 感覺沒什么用未添加

16. 您對(duì)我們鐵塔換電服務(wù)有哪些建議或意見？

以下是您專屬企業(yè)微信客服的添加方式，

請(qǐng)您保存二維碼圖片后，

使用本人微信掃碼添加（備注鐵塔換電注冊(cè)手機(jī)號(hào)）。

可咨詢馬年福袋等活動(dòng)，

此通道僅限本人使用，禁止轉(zhuǎn)發(fā)，感謝您的支持與理解。

您的認(rèn)真回答和建議是我們前進(jìn)的動(dòng)力，問卷后彈出的廣告和抽獎(jiǎng)非鐵塔發(fā)布！請(qǐng)謹(jǐn)慎點(diǎn)擊！謹(jǐn)防詐騙！

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