即時零售服務(wù)質(zhì)量的五維度對消費者忠誠度的影響差異研究

親愛的朋友：
       您好！感謝您抽出寶貴時間參與本次問卷調(diào)查。我們正在進行一項關(guān)于即時零售平臺（如美團閃購、京東秒送、餓了么等）服務(wù)質(zhì)量與消費者忠誠度的學(xué)術(shù)研究。本問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)分析，絕不對外公開。您的真實回答對本研究至關(guān)重要，感謝您的支持與配合！
第一部分：篩選問題
1. 您是否三個月之內(nèi)使用過即時零售平臺，如美團、淘寶閃購(餓了么)、京東秒送等購物？
第二部分：基本信息
2. 您的性別：
3. 您的年齡：
4. 您的受教育程度：
5. 您的月收入水平：
第三部分：使用習(xí)慣
6. 您使用即時零售平臺（美團、淘寶閃購餓了么、京東秒送等）的頻率：
7. 您常購買的品類：
8. 您每次購買的平均金額：
第四部分：平臺與商家體驗大調(diào)查——您的真實感受
9. 請選擇您最常用的即時零售平臺：
10. 請根據(jù)您選擇的即時零售平臺（美團、淘寶閃購餓了么、京東秒送等）及其入駐商家的真實體驗，評價以下描述與您感受的符合程度。1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意（有形性）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
該平臺的界面設(shè)計美觀，操作流暢
平臺/商家的商品圖片清晰，描述準(zhǔn)確
配送人員著裝整潔，形象專業(yè)
11. 請根據(jù)您選擇的即時零售平臺（美團、淘寶閃購餓了么、京東秒送等）及其入駐商家的真實體驗，評價以下描述與您感受的符合程度。1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意（可靠性）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
配送的商品與我下單的商品完全一致
收到的商品品質(zhì)新鮮完好，符合預(yù)期
平臺承諾的配送時間能夠準(zhǔn)時達成
12. 請根據(jù)您選擇的即時零售平臺（美團、淘寶閃購餓了么、京東秒送等）及其入駐商家的真實體驗，評價以下描述與您感受的符合程度。1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意（響應(yīng)性）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
平臺/商家的客服能夠快速響應(yīng)我的咨詢
當(dāng)訂單出現(xiàn)問題時，平臺/商家能夠及時處理
售后申請能夠得到快速反饋和解決
13. 請根據(jù)您選擇的即時零售平臺（美團、淘寶閃購餓了么、京東秒送等）及其入駐商家的真實體驗，評價以下描述與您感受的符合程度。1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意（保證性）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
在平臺交易我感到安全放心
配送人員服務(wù)態(tài)度良好、行為規(guī)范
平臺/商家對售后問題有明確的保障承諾
14. 請根據(jù)您選擇的即時零售平臺（美團、淘寶閃購餓了么、京東秒送等）及其入駐商家的真實體驗，評價以下描述與您感受的符合程度。1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意（移情性）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
平臺/商家會根據(jù)我的消費習(xí)慣推薦合適的商品
平臺/商家能夠滿足我的特殊需求(無接觸配送、定時配送、口味忌口等）
平臺/商家在專屬節(jié)假日或生日提供專屬關(guān)懷或優(yōu)惠
第五部分：未來選擇——您還會繼續(xù)使用嗎？
15. 第六部分：關(guān)于“錢”的那些事兒——您的看法？
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
未來我會繼續(xù)在該平臺/商家購物
即時價格略高于其他平臺/商家，我仍愿意選擇該平臺/商家
我會持續(xù)在該平臺/商家復(fù)購
第六部分：關(guān)于“錢”的那些事兒——您的看法？
16. 請根據(jù)您選擇的即時零售平臺（美團、淘寶閃購餓了么、京東秒送等）及其入駐商家的真實體驗，評價以下描述與您感受的符合程度。1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意（價格合理性）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
該平臺/商家的商品價格是合理的
該平臺/商家的配送費用是合理的
該平臺/商家的起送價是合理的
第七部分：注意力檢測題
17. 請在本題選擇“同意”選項：
第八部分：開放性問題
18. 您對所使用的即時零售平臺及其入駐商家還有什么建議或意見？
        感謝您完成了這份問卷，您的每一份回答都對我們意義重大，您的意見是我們寶貴的財富！最后祝您生活愉快！
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