安納塔拉度假酒店顧客對于酒店服務質(zhì)量滿意度調(diào)查

尊敬的受訪者，您好！打擾您幾分鐘時間。
我是普洱學院的學生，為了深入了解當前酒店服務質(zhì)量的現(xiàn)狀，識別服務流程中的痛點與不足，并探索有效的提升策略，我們正在進行一項關于“酒店服務質(zhì)量提升”的學術研究。
您的真實體驗與寶貴意見將為本研究提供重要的數(shù)據(jù)支持，所有信息僅用于學術分析，并將嚴格保密。懇請您抽出幾分鐘時間填寫此問卷，感謝您的支持與配合！
1. 性別
2. 本次入住酒店的目的
3. 您的職業(yè)
4. 您的歲數(shù)
5. 關于酒店布局合理且具有吸引力（有形性）
6. 酒店娛樂設施設備（泳池、SPA、健身房、兒童很樂園完善齊全，維護保養(yǎng)適宜
7. 客房設施（床品、空調(diào)、洗浴等）舒適且維護良好 
8. 酒店整體的清潔衛(wèi)生狀況肉眼可見，細節(jié)處（如泳池水質(zhì)、地漏毛發(fā)）處理到位
9. 餐廳食品種類豐富多樣且營養(yǎng)
10. 酒店及時履行對您的承諾，如提供植物園的門票、叫醒服務（可靠性）
11. 服務一步到位且高效（如入住登記高效順暢，無長時間等待）
12. 酒店提供的服務時間安排合理滿意度
13. 餐廳的營業(yè)時間是否固定且可靠，未出現(xiàn)無故提前關閉或推遲開放的情況？
14. 服務過程準確無誤（如賬單與消費記錄的準確性）
15. 您遇到突發(fā)情況時，酒店是否及時解決問題      （響應性）
16. 服務人員主動熱情、有耐心
17. 工作人員的專業(yè)服務能力（能夠快速反應客戶的需求，如物品的維修與遞送）
18. 酒店對您通過電話、郵件或APP提出的預定、咨詢請求的回復速度
19. 服務人員優(yōu)先滿足顧客需求（顧客提出加床、送餐等服務能得到滿足）
20. 服務人員值得信賴（保障性）
21. 在酒店感到安全舒適
22. 員工服務技術嫻熟
23. 員工無差別對待顧客
24. 當您詢問周邊交通或設施時，員工的回答是否準確、詳盡
25. 酒店及其員工關注顧客個性化需求（移情性）
26. 糾紛處理時優(yōu)先考慮顧客利益
27. 客房清掃等服務時間安排合理
28. 服務中的情感共鳴（理解顧客的不便并主動安撫）
29. 您是否會再次入住安納塔拉酒店
30. 您認為在服務質(zhì)量方面需要改進的地方
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