《2026年04期上?？头氯恕酚?xùn)后調(diào)查問卷
大家好！
感謝您參與我們的訓(xùn)后滿意度調(diào)查，請(qǐng)您對(duì)講師及授課內(nèi)容給予評(píng)估反饋，您的意見和建議將作為我們今后培訓(xùn)安排的重要指引，還請(qǐng)認(rèn)真填寫評(píng)估表，謝謝！
1. 本次培訓(xùn)你的講師是
鄧怡
倪慧
肖尚鵬
高雄
盧濤
李雪楠
祁慧
劉湘寧
林晨明
陳芳
朱琳
麻云龍
曾顯迪
劉榮榮
劉麗娜
陸炳明
金蕾莉
王程程
杜皓
周林
吳陸陸
姚春琴
孫俊飛
李少倩
洪婷
王友龍
張海洋
劉鑫
符露露
戴飛
孫念念
孫李建
胡藍(lán)麗
2. 該講師培訓(xùn)的課程內(nèi)容是
走進(jìn)微眾
星級(jí)評(píng)定考核辦法
銀行賬戶基礎(chǔ)知識(shí)介紹
微粒貸——基礎(chǔ)知識(shí)
微粒貸——借款知識(shí)
微粒貸——還款知識(shí)（1）
微粒貸——還款知識(shí)（2）
微粒貸——異常場(chǎng)景及處理
微粒貸——風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及處理
微粒貸——信息維護(hù)流程及規(guī)范
微粒貸——證明類流程辦理及規(guī)范
微粒貸——經(jīng)營版
微粒貸——征信知識(shí)
微粒貸——衍生產(chǎn)品介紹
微賬戶產(chǎn)品知識(shí)介紹
微賬戶產(chǎn)品異常處理
微眾銀行微卡介紹
行內(nèi)重點(diǎn)產(chǎn)品介紹及服務(wù)渠道及流程
客服作業(yè)規(guī)范
消金客服系統(tǒng)介紹及操作
知識(shí)庫的使用和介紹
微眾粒?；ń桢X
微粒貸還款相關(guān)——逾期催收?qǐng)鼍皩ｎ}
客服常用術(shù)語講解
“好”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之態(tài)度好
“好”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之定位快
“好”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之方案優(yōu)
五心服務(wù)意識(shí)
質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)檢錄音案例分析
工單標(biāo)準(zhǔn)
S有話說+職場(chǎng)心態(tài)修煉
客戶性格分析
表揚(yáng)技巧分享
抱怨及敏感客戶的投訴處理技巧
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度學(xué)習(xí)
核身業(yè)務(wù)流程及規(guī)范（存款）
核身業(yè)務(wù)流程及規(guī)范（貸款）
核身業(yè)務(wù)流程及規(guī)范（綜合）
貸后服務(wù)團(tuán)隊(duì)介紹
貸后服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)要求
貸后回款業(yè)務(wù)流程
臺(tái)賬/工單注意事項(xiàng)
貸后易訴場(chǎng)景及應(yīng)對(duì)話術(shù)處理（文檔）＆貸后服務(wù)—逾期相關(guān)問題場(chǎng)景解析
貸后服務(wù)團(tuán)隊(duì)心態(tài)調(diào)整
網(wǎng)絡(luò)電話客服服務(wù)渠道介紹
網(wǎng)絡(luò)電話客服績(jī)效考核規(guī)則
網(wǎng)絡(luò)電話客服系統(tǒng)異常處理
職業(yè)禮儀
情商1.0
情商2.0
貼息政策
3. 講師分析問題與解答問題的清晰精準(zhǔn)
很滿意
5
4
3
2
1
很不滿意
4. 講師授課重點(diǎn)突出并能有效結(jié)合實(shí)際工作
很滿意
5
4
3
2
1
很不滿意
5. 講師表達(dá)清楚、重點(diǎn)突出、語言組織及語速適宜
很滿意
5
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3
2
1
很不滿意
6. 課程知識(shí)深度適中、易于理解
很滿意
5
4
3
2
1
很不滿意
7. 課程內(nèi)容易于理解和掌握，符合實(shí)際工作的需要
很滿意
5
4
3
2
1
很不滿意
8. 課程中設(shè)計(jì)的案例分析思路精準(zhǔn)，獲得了可以在工作上應(yīng)用的知識(shí)與技巧
很滿意
5
4
3
2
1
很不滿意
9. 本次培訓(xùn)的最大收獲是什么？印象最深刻的一句話/技巧/觀念是?
10. 參加這次培訓(xùn)的心得和其他建議
11. 你對(duì)本次課程的整體滿意程度
很滿意
5
4
3
2
1
很不滿意
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