華聯(lián)超市服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀與優(yōu)化調(diào)查問(wèn)卷[復(fù)制]

尊敬的顧客:
您好！我們是云南財(cái)經(jīng)大學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研團(tuán)隊(duì)，正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于提升本地零售業(yè)服務(wù)質(zhì)量的學(xué)術(shù)研究。本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)華聯(lián)超市服務(wù)體驗(yàn)的真實(shí)感受與寶貴意見(jiàn)，以幫助我們?yōu)槌刑峁┛茖W(xué)的優(yōu)化建議，從而更好地服務(wù)于您。
問(wèn)卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)分析，并嚴(yán)格保密。預(yù)計(jì)將占用您5-8分鐘時(shí)間，衷心感謝您的支持與合作！
第一部分:基本信息
1.您的性別:
2.您的年齡段:
3.平均每月到訪華聯(lián)超市的購(gòu)物頻率大約是:
4.您通常的單次消費(fèi)金額大約在:
第二部分:服務(wù)營(yíng)銷核心體驗(yàn)評(píng)價(jià)
1.產(chǎn)品:請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下關(guān)于華聯(lián)超市的描述進(jìn)行評(píng)價(jià)（1為非常不同意，2為不同意，3為一般，4為同意，5為非常同意）:
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超市商品種類齊全，能很好地滿足我日常家庭生活的采購(gòu)需求
生鮮食品（蔬菜、水果、肉類）的品質(zhì)新鮮、穩(wěn)定，讓人放心
門店能提供部分本地特色商品（地方特產(chǎn)或常用調(diào)味品）
2.價(jià)格:請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下關(guān)于華聯(lián)超市的描述進(jìn)行評(píng)價(jià)（1為非常不同意，2為不同意，3為一般，4為同意，5為非常同意）:
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商品價(jià)格合理，符合我預(yù)期
高頻民生商品價(jià)格讓我覺(jué)得劃算
價(jià)格標(biāo)識(shí)清晰，促銷與會(huì)員價(jià)格明了
3.渠道:請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下關(guān)于華聯(lián)超市的描述進(jìn)行評(píng)價(jià)（1為非常不同意，2為不同意，3為一般，4為同意，5為非常同意）:
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門店位置便利，交通方便
兩個(gè)入口（正門/側(cè)門）進(jìn)出方便，分散人流
線上下單/小程序/社群購(gòu)物體驗(yàn)順暢
4.促銷:請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下關(guān)于華聯(lián)超市的描述進(jìn)行評(píng)價(jià)（1為非常不同意，2為不同意，3為一般，4為同意，5為非常同意）:
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促銷信息更新及時(shí)，易被發(fā)現(xiàn)
促銷規(guī)則清楚易懂，方便參與
會(huì)員活動(dòng)/積分兌換吸引我參與
5.人員:請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下關(guān)于華聯(lián)超市的描述進(jìn)行評(píng)價(jià)（1為非常不同意，2為不同意，3為一般，4為同意，5為非常同意）:
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員工服務(wù)態(tài)度友好、禮貌
員工能及時(shí)回答咨詢、解決問(wèn)題
高峰期員工服務(wù)仍保持較好水平
6.有形展示:請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下關(guān)于華聯(lián)超市的描述進(jìn)行評(píng)價(jià)（1為非常不同意，2為不同意，3為一般，4為同意，5為非常同意）:
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賣場(chǎng)環(huán)境整潔、明亮，過(guò)道通暢
商品陳列清晰，分類明確，便于查找
便民設(shè)施（儲(chǔ)物柜、兒童區(qū)、休息區(qū)）使用方便
7.服務(wù)過(guò)程:請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下關(guān)于華聯(lián)超市的描述進(jìn)行評(píng)價(jià)（1為非常不同意，2為不同意，3為一般，4為同意，5為非常同意）:
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購(gòu)物流程順暢，結(jié)賬、稱重效率高
退換貨及售后流程清晰，處理及時(shí)
整體購(gòu)物便捷高效，愿意再次光顧
第三部分:總體評(píng)價(jià)與建議
1.總體而言，您對(duì)華聯(lián)超市的整體滿意度是?
2.您向親友推薦華聯(lián)超市的可能性有多大?
14. 3.您希望未來(lái)華聯(lián)超市增加或加強(qiáng)哪一項(xiàng)具體的服務(wù)或功能?_____________________________________
問(wèn)卷結(jié)束，再次衷心感謝您的參與！您的意見(jiàn)對(duì)我們至關(guān)重要。
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