消費者權益保護知識競賽試題（2026年）

本試卷共三大題，滿分100分，考試時間60分鐘。請將答案寫在答題卡上，考試結束只交答題卡。本次競賽內(nèi)容主要涵蓋《中華人民共和國消費者權益保護法》《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》《河南方城鳳裕村鎮(zhèn)銀行金融消費者權益保護工作管理辦法》等。
1. 基本信息：
單位：
姓名：
一、單項選擇題（共30題，每題2分，共60分）請從每題的四個選項中選擇一個最符合題意的答案。
2. 銀行在銷售理財產(chǎn)品時，必須向消費者充分揭示產(chǎn)品風險、投資方向、收費標準等信息，這主要保障了消費者的（）
3. 根據(jù)《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》，銀行保險機構應當在收到消費投訴之日起幾日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人（）
4. 某銀行未經(jīng)客戶同意，將其個人信用報告提供給第三方貸款公司用于營銷，侵犯了客戶的（）
5. 下列哪項行為未侵犯銀行消費者的公平交易權（）
6. 關于存款保險制度，下列說法正確的是
7. 銀行在為老年客戶辦理開卡業(yè)務時，下列做法錯誤的是
8. 金融消費者在銀行辦理業(yè)務時，因銀行系統(tǒng)故障導致賬戶資金被多扣，消費者要求銀行返還并賠償損失，這對應消費者的（）
9. 下列哪項不屬于銀行消費者的法定權利
10. 銀行在向消費者推薦理財產(chǎn)品時，下列行為合規(guī)的是
11. 銀行向消費者發(fā)送營銷信息，下列哪種行為符合監(jiān)管規(guī)定
12. 以下哪項不屬于銀行消費者依法享有的八項基本權利
13. 銀行在營業(yè)大廳張貼“現(xiàn)金當面點清，離柜概不負責”的告示，該告示（）
14. 關于銀行營銷短信，下列做法符合規(guī)定的是
15. 銀行在發(fā)放個人住房貸款時，要求消費者必須購買由其指定的保險公司提供的房屋保險，這種行為侵犯了消費者的（）
16. 根據(jù)《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》，銀行保險機構應當對消費者個人信息實施何種管理，采取技術措施確保信息安全（）
17. 消費者在ATM機上取款后發(fā)現(xiàn)賬戶被多扣款，應當首先（）
18. 銀行工作人員在推薦基金產(chǎn)品時，僅強調過往高收益，未提示可能出現(xiàn)的本金虧損，這主要違反了什么原則（）
19. 關于個人銀行賬戶，下列說法正確的是
20. 某銀行對逾期還款的客戶采用頻繁電話騷擾、恐嚇等手段催收，這種做法侵犯了消費者的（）
21. 根據(jù)《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》，金融消費者是指（）
22. 銀行向消費者發(fā)送信用卡電子賬單時，泄露了多名客戶的姓名和部分卡號，這侵犯了消費者的（）
23. 消費者在銀行購買理財產(chǎn)品的錄音錄像資料，銀行至少應保存到產(chǎn)品終止后幾個月
24. 下列哪項行為不屬于銀行應當履行的消費者教育義務
25. 銀行對65歲以上老年人銷售長期保險產(chǎn)品，應當遵守的規(guī)定不包括
26. 關于銀行格式條款，以下表述錯誤的是
27. 消費者在使用信用卡過程中，對銀行單方面上調分期手續(xù)費提出異議，這涉及消費者的（）
28. 根據(jù)《中國人民銀行關于進一步加強支付結算管理 防范電信網(wǎng)絡新型違法犯罪有關事項的通知》，銀行應當對哪類新開立的賬戶加強實名制審核
29. 某銀行推出“智能存款”產(chǎn)品，宣傳“隨時支取，保本保息”，但實際上該產(chǎn)品為定期存款提前支取按活期計息。該銀行侵犯了消費者的（）
30. 銀行在處理消費者個人信息時，下列哪種情形不需要事先取得消費者同意
31. 當金融消費者與銀行發(fā)生糾紛時，不能采取的解決途徑是（）
二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分）每題有兩個或兩個以上正確選項，少選、多選、錯選均不得分。
32. 根據(jù)相關監(jiān)管規(guī)定，銀行保險機構消費者享有的基本權利包括
33. 銀行在收集、使用消費者個人金融信息時，應當遵循的原則有
34. 以下哪些行為屬于銀行侵害消費者權益的典型表現(xiàn)
35. 銀行應當建立健全消費者投訴處理機制，包括
36. 關于銀行理財產(chǎn)品銷售“雙錄”要求，下列說法正確的有
37. 銀行在開展營銷活動時，不得有以下哪些行為
38. 關于個人征信管理，銀行應當履行的義務包括
39. 下列哪些情形下，銀行可以拒絕為消費者開立賬戶
40. 銀行在向消費者推薦貸款產(chǎn)品時，應當明確告知的內(nèi)容有
41. 根據(jù)《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》，銀行保險機構應當對哪些特殊群體提供便利化服務
三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）請判斷下列表述是否正確，正確的打“√”，錯誤的打“×”。
42. 銀行可以拒絕為衣衫不整的客戶辦理業(yè)務，以維護營業(yè)場所形象
43. 所有銀行理財產(chǎn)品都是保本的，只是收益高低不同
44. 消費者在銀行購買的代銷保險產(chǎn)品，若在猶豫期內(nèi)退保，銀行應無條件全額退還保費
45. 銀行在催收貸款時，可以對債務人的家屬進行威脅、騷擾以施壓
46. 銀行營業(yè)網(wǎng)點必須配備老花鏡、輪椅等便民設施，為特殊客戶提供服務
47. 銀行在未獲得消費者授權的情況下，可以為營銷目的向其家庭地址寄送禮品
48. 金融消費者與銀行發(fā)生糾紛，必須先向銀行投訴，否則不能申請調解或起訴
49. 銀行可以對信用記錄良好的客戶主動授予一定額度的信用貸款，無需客戶申請
50. 銀行在銷售結構性存款時，應當向消費者解釋清楚其與普通存款的區(qū)別，包括可能存在的風險
51. 任何情況下，銀行都不得將消費者個人信息提供給境外機構
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