首約完工及時(shí)率考核考試

本次考試旨在檢驗(yàn)?zāi)鷮?duì)首約完工及時(shí)率相關(guān)知識(shí)的掌握程度，請(qǐng)認(rèn)真作答。

1. 基本信息：

姓名：
網(wǎng)點(diǎn)：

2. 關(guān)于京東渠道首約完工率的說法錯(cuò)誤的是？

2小時(shí)預(yù)約及時(shí)安裝單優(yōu)先妥投48小時(shí)完成，沒有妥投時(shí)間按照建單時(shí)間考核非安裝單考核建單65小時(shí)關(guān)單不可以改約

3. 京東渠道（特指京東UE實(shí)物）建單時(shí)間為19:00-23:59的工單，兩小時(shí)預(yù)約達(dá)標(biāo)的要求是

建單后2小時(shí)內(nèi)預(yù)約完成次天9點(diǎn)之前預(yù)約完成次日8點(diǎn)之前預(yù)約完成次日10點(diǎn)之前預(yù)約完成

4. 首約完工及時(shí)率的完工及時(shí)三要素包括2小時(shí)預(yù)約、及時(shí)簽到、當(dāng)天完工

對(duì)錯(cuò)

5. 培養(yǎng)工程師提前訂料的習(xí)慣，可以有助于提高首約完工率。

對(duì)錯(cuò)

6. 京東渠道安裝單由用戶取消的，剔除分子分母

對(duì)錯(cuò)

7. 非京東渠道達(dá)標(biāo)的要素包括以下哪些

兩小時(shí)預(yù)約達(dá)標(biāo)建單8:00-19:00點(diǎn)的工單當(dāng)天預(yù)約完成建單19:00-7:59點(diǎn)的工單次日8點(diǎn)開始算時(shí)間10點(diǎn)前預(yù)約完成首次預(yù)約當(dāng)天簽到當(dāng)天完工

8. 兩小時(shí)預(yù)約注意點(diǎn)包括以下哪些

必須使用服務(wù)通外呼先有系統(tǒng)預(yù)約記錄再有虛擬撥號(hào)記錄先有虛擬撥號(hào)記錄再有系統(tǒng)預(yù)約記錄同一用戶不同日期下單需要有服務(wù)通預(yù)約記錄

9. 網(wǎng)點(diǎn)需要做的動(dòng)作包括以下哪些

店長(zhǎng)每日10點(diǎn)前復(fù)盤前日工單，不達(dá)標(biāo)工單分析原因，找對(duì)應(yīng)工人溝通在店面群內(nèi)發(fā)每日達(dá)成率，讓工人能夠知曉自己完成情況信息員每天跟蹤當(dāng)日預(yù)約單完成進(jìn)度完工及時(shí)率降低時(shí)才復(fù)盤數(shù)據(jù)

10. 京東渠道（特指京東UE實(shí)物）時(shí)效考核達(dá)標(biāo)的情況包括以下哪些

安裝單妥投48小時(shí)完工無妥投時(shí)間的安裝單按照建單時(shí)間48小時(shí)完工非安裝單建單65小時(shí)內(nèi)完工非安裝單建單7天內(nèi)完工

11. 26年新版考核只區(qū)分訂單來源京東和非京東，其中京東渠道包括京東UE實(shí)物和京東居家服平臺(tái)。

對(duì)錯(cuò)

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