請(qǐng)輸入您的標(biāo)題
您的年齡段？
A 18-25歲
B 26-35歲
C 36-45歲
D 46歲及以上
您的車輛類型？
A 燃油車
B 純電動(dòng)車
C 混動(dòng)/插混車
D 其他
您本次接受的服務(wù)類型是？
A 常規(guī)保養(yǎng)
B 故障維修
C 零部件更換
D 事故維修
E 其他
您選擇該維修機(jī)構(gòu)的主要原因？
A 品牌授權(quán)/4S店
B 距離近
C 性價(jià)比高
D 親友推薦
E 口碑好
F 其他
維修前，機(jī)構(gòu)明確交付維修工單并告知作業(yè)流程
A 非常不滿意
B 不滿意
C 一般
D 滿意
E 非常滿意
維修過程嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范且作業(yè)區(qū)域整潔
A 非常不滿意
B 不滿意
C 一般
D 滿意
E 非常滿意
維修完成后提供完整結(jié)算清單并清晰分列費(fèi)用
A 非常不滿意
B 不滿意
C 一般
D 滿意
E 非常滿意
機(jī)構(gòu)按規(guī)定建立車輛電子健康檔案并同步數(shù)據(jù)
A 非常不滿意
B 不滿意
C 一般
D 滿意
E 非常滿意
服務(wù)項(xiàng)目、工時(shí)費(fèi)、配件價(jià)格清晰公示
A 非常不滿意
B 不滿意
C 一般
D 滿意
E 非常滿意
維修前主動(dòng)說明維修項(xiàng)目、用料及費(fèi)用明細(xì)
A 非常不滿意
B 不滿意
C 一般
D 滿意
E 非常滿意
維修過程透明，可查看或監(jiān)控維修環(huán)節(jié)
A 非常不滿意
B 不滿意
C 一般
D 滿意
E 非常滿意
增項(xiàng)維修會(huì)提前征得同意并說明理由
A 非常不滿意
B 不滿意
C 一般
D 滿意
E 非常滿意
接待人員態(tài)度熱情禮貌，耐心傾聽訴求
A 非常不滿意
B 不滿意
C 一般
D 滿意
E 非常滿意
服務(wù)人員主動(dòng)為客戶考慮并提醒注意事項(xiàng)
A 非常不滿意
B 不滿意
C 一般
D 滿意
E 非常滿意
客戶休息區(qū)環(huán)境舒適便捷
A 非常不滿意
B 不滿意
C 一般
D 滿意
E 非常滿意
維修期間及時(shí)同步進(jìn)度與異常情況
A 非常不滿意
B 不滿意
C 一般
D 滿意
E 非常滿意
門店位置與營業(yè)時(shí)間便利
A 非常不滿意
B 不滿意
C 一般
D 滿意
E 非常滿意
整體服務(wù)流程順暢，等待時(shí)間合理
A 非常不滿意
B 不滿意
C 一般
D 滿意
E 非常滿意
預(yù)約服務(wù)便捷，交車時(shí)間準(zhǔn)時(shí)
A 非常不滿意
B 不滿意
C 一般
D 滿意
E 非常滿意
取車手續(xù)簡便高效
A 非常不滿意
B 不滿意
C 一般
D 滿意
E 非常滿意
技術(shù)人員準(zhǔn)確診斷車輛故障
A 非常不滿意
B 不滿意
C 一般
D 滿意
E 非常滿意
維修后故障徹底解決，無返修
A 非常不滿意
B 不滿意
C 一般
D 滿意
E 非常滿意
技術(shù)人員專業(yè)技能熟練
A 非常不滿意
B 不滿意
C 一般
D 滿意
E 非常滿意
更換配件為正品且質(zhì)量可靠
A 非常不滿意
B 不滿意
C 一般
D 滿意
E 非常滿意
實(shí)際費(fèi)用與前期預(yù)估基本一致
A 非常不滿意
B 不滿意
C 一般
D 滿意
E 非常滿意
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理，符合行業(yè)水平
A 非常不滿意
B 不滿意
C 一般
D 滿意
E 非常滿意
服務(wù)性價(jià)比符合心理預(yù)期
A 非常不滿意
B 不滿意
C 一般
D 滿意
E 非常滿意
您對(duì)本次服務(wù)的總體滿意度？
A 非常不滿意
B 不滿意
C 一般
D 滿意
E 非常滿意
您是否會(huì)再次選擇該機(jī)構(gòu)？
A 絕對(duì)不會(huì)
B 不太會(huì)
C 不確定
D 比較會(huì)
E 非常會(huì)
您是否會(huì)向親友推薦該機(jī)構(gòu)？
A 絕對(duì)不會(huì)
B 不太會(huì)
C 不確定
D 比較會(huì)
E 非常會(huì)
您認(rèn)為最需要改進(jìn)的方面是？
A 服務(wù)態(tài)度
B 維修效率
C 技術(shù)專業(yè)性
D 價(jià)格透明度
E 環(huán)境設(shè)施
F 配件供應(yīng)
G 預(yù)約便利性
H 服務(wù)流程
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