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高校圖書館管理與服務(wù)滿意度調(diào)查
尊敬的老師/同學(xué):您好！本問卷旨在了解您對圖書館管理與服務(wù)工作的評價(jià)，預(yù)計(jì)耗時(shí)3-5分鐘。感謝您的支持！
填寫說明:
除標(biāo)注外均為單選題
○ 為單選框
為多選框
【第一部分:基本信息】
Q1. 您的身份是? 【單選】
A. 本科生
B. 碩士研究生
C. 博士研究生
D. 教職工
E. 其他
Q2. 您平均每周到館頻率是? 【單選】 ?關(guān)鍵跳轉(zhuǎn)題
A. 幾乎每天（5次以上）→ 繼續(xù)Q3
B. 3-5次 → 繼續(xù)Q3
C. 1-2次 → 繼續(xù)Q3
D. 少于1次 → 繼續(xù)Q3
E. 從不到館（僅使用線上資源）→ 跳轉(zhuǎn)至Q5（跳過Q3-Q4）
Q3. 您最常使用的圖書館服務(wù)是? 【可多選】
A. 圖書借閱（借還書）
B. 電子資源（數(shù)據(jù)庫、電子書）
C. 自習(xí)閱覽（自習(xí)室、閱覽室）
D. 研討空間（研討間、小組學(xué)習(xí)室）
E. 信息咨詢（參考咨詢、學(xué)科服務(wù)）
F. 打印復(fù)印掃描
G. 休閑閱讀（期刊、報(bào)紙）
H. 其他
Q4. 您到館的主要目的是? 【單選】
A. 自習(xí)/備考
B. 借閱紙質(zhì)書
C. 使用電子資源
D. 參加培訓(xùn)/活動(dòng)
E. 小組研討
F. 其他
【第二部分:資源建設(shè)】（全部作答）
評分標(biāo)準(zhǔn):
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
題號 題目
選項(xiàng)1
選項(xiàng)2
Q5 圖書館紙質(zhì)圖書的品種和數(shù)量能滿足您的需求
選項(xiàng)1
選項(xiàng)2
Q6 圖書館電子數(shù)據(jù)庫/數(shù)字資源覆蓋面和實(shí)用性令人滿意
選項(xiàng)1
選項(xiàng)2
Q7 圖書館新書更新速度能夠跟上學(xué)科發(fā)展需要
選項(xiàng)1
選項(xiàng)2
Q8 圖書館館藏布局與分類便于您快速找到所需資料
選項(xiàng)1
選項(xiàng)2
Q9 您對文獻(xiàn)傳遞/館際互借服務(wù)的效率和效果滿意
選項(xiàng)1
選項(xiàng)2
【第三部分:讀者服務(wù)】
題號 題目
選項(xiàng)1
選項(xiàng)2
Q10 圖書館開放時(shí)間（含節(jié)假日、考試周延長）設(shè)置合理
選項(xiàng)1
選項(xiàng)2
Q11 圖書館借閱規(guī)則（期限、冊數(shù)、續(xù)借等）清晰且便利
選項(xiàng)1
選項(xiàng)2
Q12 圖書館參考咨詢/學(xué)科服務(wù)專業(yè)有效
選項(xiàng)1
選項(xiàng)2
Q13 圖書館自助借還、預(yù)約系統(tǒng)操作便捷穩(wěn)定
選項(xiàng)1
選項(xiàng)2
Q14 圖書館工作人員服務(wù)態(tài)度令人滿意
選項(xiàng)1
選項(xiàng)2
Q15. 您是否參加過圖書館的信息素養(yǎng)培訓(xùn)/講座? 【單選】 ?關(guān)鍵跳轉(zhuǎn)題
A. 是 → 繼續(xù)Q16
B. 否 → 跳轉(zhuǎn)至Q17（跳過Q16）
Q16. 圖書館信息素養(yǎng)培訓(xùn)對提升您的檢索能力有幫助嗎?
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
Q16-1. 您未參加培訓(xùn)的主要原因是?【單選】（如Q15選B則顯示此題）
A. 時(shí)間沖突
B. 不知道有培訓(xùn)
C. 主題不感興趣
D. 覺得不需要
E. 其他
【第四部分:日常管理】 ?Q2選E"從不到館"者跳過此部分（Q17-Q20），跳轉(zhuǎn)至Q21
題號 題目
選項(xiàng)1
選項(xiàng)2
Q17 圖書館入館流程（預(yù)約/刷卡/安檢）便捷高效
選項(xiàng)1
選項(xiàng)2
Q18 圖書館對占座、喧嘩、飲食等不文明行為管理到位
選項(xiàng)1
選項(xiàng)2
Q19 圖書館設(shè)施設(shè)備報(bào)修響應(yīng)及時(shí)，維修效率高
選項(xiàng)1
選項(xiàng)2
Q20. 您是否遇到過設(shè)備故障?【單選】
A. 經(jīng)常遇到
B. 偶爾遇到
C. 很少遇到
D. 從未遇到 → 跳轉(zhuǎn)至Q22（跳過Q21）
Q21. 您對設(shè)備故障處理滿意嗎?
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
【第五部分:空間建設(shè)】 ?Q2選E"從不到館"者跳過此部分（Q22-Q25），跳轉(zhuǎn)至Q26
題號 題目
選項(xiàng)1
選項(xiàng)2
Q22 圖書館閱覽座位數(shù)量充足、布局合理、舒適度佳
選項(xiàng)1
選項(xiàng)2
Q23 圖書館研討間/創(chuàng)客空間等特色空間滿足多元需求
選項(xiàng)1
選項(xiàng)2
Q24 圖書館整體環(huán)境氛圍（燈光、溫度、噪音等）令人滿意
選項(xiàng)1
選項(xiàng)2
Q25. 您最不滿意的環(huán)境因素是?【可多選】（如Q24選①②③則顯示此題）
A. 燈光照明
B. 空調(diào)溫度
C. 噪音干擾
D. 網(wǎng)絡(luò)信號
E. 衛(wèi)生狀況
F. 其他
【第六部分:綜合評價(jià)與建議】（全部作答）
Q26. 您對圖書館的整體滿意度是?
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
Q27. 您是否會(huì)向他人推薦本校圖書館?（NPS凈推薦值）
完全不可能
很可能不會(huì)
不確定
很有可能
一定會(huì)
Q28. 您對圖書館管理與服務(wù)還有哪些意見或建議?
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