測試卷6

歡迎參加站務(wù)員作業(yè)流程考核，請認真作答以下題目。
1. 基本信息：
姓名：
一、單選題（每題3分，共20題，總分60分）
2. 電子票（二維碼）乘客的單邊行程，可在行程當日在客服中心補登，也可以于行程發(fā)生（ ）在 APP 上自助補登；若超過7天未有補登完整，則會由系統(tǒng)自動強制計費（按單邊站至最遠站收費費用）。
3. 銀聯(lián)閃付超時計算錯誤，乘客行程信息顯示進出站時間未達超時（180 分鐘）條件卻計算收取了乘車費用，應(yīng)怎么處理
4. 銀聯(lián)閃付乘客反映進站后無法搭乘末班車，車站分析進站記錄為非本站記錄，乘客應(yīng)
5. 因地鐵運營方原因?qū)е碌牧熊嚽蹇突蛲睃c 15 分鐘以上，若情況屬實，乘客可在 （） 天之內(nèi)至任一客服中心辦理退票，并向乘客出售免費出站票出站。
6. 特殊情況下乘客未購票進站，末班車或其他特殊情況下，詢問乘客進站點，核實后，按照乘客提供的站點發(fā)售（）并作進站更新后乘客持票出站
7. 紀念型單程票在付費區(qū)車票過期，向乘客說明原因，BOM向乘客出售（）出站。
8. 紀念型單程票非付費區(qū)乘客需要退票，客服中心（）
9. 日次票付費區(qū)車票過期，客服中心BOM向乘客出售（）出站票
10. 地鐵一日票自首次進站（）小時內(nèi)有效
11. 地鐵三日票自首次進站（）小時內(nèi)有效
12. 日次票非付費區(qū)無效，BOM 無法分析票卡情況，電話（詳見備注）查詢票卡 首次（）時間
13. 乘客付費區(qū)洪城一卡通/交通部一卡通車票丟失，BOM 向乘客出售（）票出站。
14. 單程票超時超程，BOM向乘客收取超時費用后更新車票，乘客持（）出站。
15. 非付費區(qū)單程票過期，BOM應(yīng)（），請乘客重新購票。
16. TVM 卡幣，4號線在行政支出-填寫TVM卡幣-輸入TVM（）、故障單號-退還乘客相應(yīng)金額。
17. 因地鐵運營方原因?qū)е碌牧熊嚽蹇突蛲睃c（）分鐘以上，若情況屬實，乘客可在 7 天之內(nèi)至任一客服中心辦理 退票，并向乘客出售免費出站票出站
18. 紀念型單程票車票進閘記錄非本站，或車票已有在本站的進閘記錄而乘客未進閘的超過 20 分鐘，客服中心（）
19. AFC 技術(shù)標準：紀念型單程票出站更新 均（），可人工判斷進閘車站或進閘記 錄是否超過20分鐘
20. 紀念型單程票付費區(qū)無效，客服中心BOM發(fā)售（）
21. 紀念型單程票非付費區(qū)無效，客服中心向乘客說明原因，請乘客重新購票，并引導乘客至（）置換。
二、多選題（每題4分，共10題，總分40分）
22. 電子日次票有效期非付費區(qū)手機故障/無電關(guān)機乘客用其他方式進站
23. 紀念型單程票付費區(qū)乘客反映進站后無法搭乘末班車，客服中心BOM切換到非付費區(qū)，BOM分析結(jié)果：進出次序反（）出站更新，更新后向乘客出售（）出站
24. 電子票（二維碼）乘客反饋已扣費的行程發(fā)生變化，費用調(diào)整閘機脫機期間漏傳的數(shù)據(jù)，在（ ）內(nèi)補傳成功的，將由系統(tǒng)重新根據(jù)補傳數(shù)據(jù)進行行程匹配調(diào)賬，并向用戶發(fā)起扣費調(diào)整，如超過（）補傳閘機數(shù)據(jù)的不予處理。
25. BOM 向乘客出售免費出站票出站的情況有（）
26. 因地鐵運營方原因?qū)е碌牧熊嚽蹇突蛲睃c15分鐘以上，若情況屬實，乘客可在（）天之內(nèi)至任一客服中心辦理退票，并向乘客出售（）出站票出站。
27. 乘客反映紀念型單程票進站后無法搭乘尾班車，BOM 切換到（）區(qū)，BOM 分析結(jié)果：進出次序反（免費出站更新），更新后向乘客出售（）出站
28. 日次票乘客反映閘機扇門被誤用，客服中心BOM 分析結(jié)果：進出次序反（），BOM 給乘客（）后，乘客掃碼出站
29. 日次票付費區(qū)車票過期，若查明乘客進站時間在有效期之內(nèi)（一日票自首次進站（）小時內(nèi)，三日票自首次進站（）小時內(nèi)），BOM向乘客出售免費出站票出站，并在相關(guān)單據(jù)上注明原因。
30. 紀念型單程票付費區(qū)無進站碼，BOM分析結(jié)果：進出次序反（），詢問乘客進站車站，BOM選擇進站車站進行更新，更新后乘客持（）出站
31. 站務(wù)員到收款室領(lǐng)?。ǎⅲǎ?、（）、 （）設(shè)備和對講機等 ，并在票務(wù)系統(tǒng) 中進行交接 ， 同時填記相關(guān)臺賬。
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