關(guān)于“私域用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”需求的調(diào)研問(wèn)卷

問(wèn)卷說(shuō)明:本問(wèn)卷旨在了解電商/零售企業(yè)在用戶運(yùn)營(yíng)中的痛點(diǎn)與需求，調(diào)研數(shù)據(jù)僅用于產(chǎn)品研究，我們將對(duì)您的信息嚴(yán)格保密。感謝您的支持！

1.您的企業(yè)當(dāng)前所屬的行業(yè)是?

A. 服裝鞋帽/時(shí)尚配飾B. 美妝護(hù)膚/個(gè)護(hù)家清C. 食品飲料/生鮮快消D. 母嬰兒童/玩具文具E. 消費(fèi)電子/家電家居

2.（單選題）您的企業(yè)年GMV（商品交易總額）規(guī)模大約在?

A. 1000萬(wàn)人民幣以下B. 1000萬(wàn) - 5000萬(wàn)人民幣C. 5000萬(wàn) - 2億人民幣D. 2億人民幣以上

3.（多選題）您目前主要使用哪些工具或平臺(tái)進(jìn)行用戶管理和營(yíng)銷?

A. 電商平臺(tái)后臺(tái)（如淘寶/京東后臺(tái)工具）B. 企業(yè)微信/微信社群手動(dòng)管理C. 通用CRM系統(tǒng)（如銷售易、紛享銷客）D. 第三方SCRM/私域工具（如微盟、有贊）E. 自研系統(tǒng)F. 表格手工記錄

4.（單選題）您認(rèn)為目前公域（平臺(tái)）和私域（微信等）的用戶數(shù)據(jù)整合程度如何?是否阻礙了精準(zhǔn)營(yíng)銷?

A. 完全割裂，無(wú)法打通，嚴(yán)重阻礙B. 能部分打通，但成本高、不實(shí)時(shí)，較大阻礙C. 基本能打通，但分析應(yīng)用淺，有些阻礙D. 已很好打通，無(wú)明顯阻礙

5.（單選題）您對(duì)私域用戶的分層（如VIP、常客、新客等）主要依據(jù)是什么?

A. 主要依據(jù)歷史消費(fèi)金額/頻次（如RFM）B. 依據(jù)消費(fèi)金額+基礎(chǔ)人口屬性（性別、地域）C. 能結(jié)合用戶實(shí)時(shí)行為（瀏覽、點(diǎn)擊）進(jìn)行動(dòng)態(tài)分層D. 分層比較粗略或基本沒(méi)有系統(tǒng)化分層

6.（單選題）當(dāng)前私域的營(yíng)銷觸達(dá)（如群發(fā)、朋友圈）效果如何?是否面臨用戶反感或流失壓力?

A. 效果差，明顯感到用戶活躍度下降、被刪/退群增多B. 效果一般，點(diǎn)擊率/轉(zhuǎn)化率逐漸走低，有流失壓力C. 效果尚可，但高度依賴運(yùn)營(yíng)人員個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，難以規(guī)模化D. 效果很好，用戶互動(dòng)積極

7.（單選題）如果有一套系統(tǒng)能自動(dòng)整合全域用戶行為、預(yù)測(cè)其未來(lái)價(jià)值并推薦運(yùn)營(yíng)策略，您的使用意愿是?

A. 非常需要，愿意付費(fèi)試用B. 比較需要，希望了解更多細(xì)節(jié)C. 一般，取決于價(jià)格和效果D. 暫時(shí)不需要

8.（多選題）在評(píng)估此類數(shù)據(jù)智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)時(shí)，您最看重的三個(gè)因素是?

A. 數(shù)據(jù)整合與預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性B. 策略自動(dòng)執(zhí)行的效率與效果C. 產(chǎn)品價(jià)格/性價(jià)比D. 系統(tǒng)安全性與數(shù)據(jù)隱私合規(guī)E. 廠商的品牌與成功案例F. 售后實(shí)施與培訓(xùn)服務(wù)

9.（單選題）針對(duì)貴司的規(guī)模，您認(rèn)為此類系統(tǒng)每年支付的合理費(fèi)用區(qū)間是?

A. 1萬(wàn)元以下B. 1萬(wàn) - 5萬(wàn)元C. 5萬(wàn) - 15萬(wàn)元D. 15萬(wàn) - 30萬(wàn)元E. 30萬(wàn)元以上，取決于定制化程度

10.（單選題）如果產(chǎn)品效果好，您有多大可能向同行朋友推薦?

A. 極大可能，會(huì)主動(dòng)分享B. 可能性較大，被問(wèn)及時(shí)會(huì)推薦C. 可能性一般，除非對(duì)方明確需要D. 不太會(huì)推薦（對(duì)應(yīng)方面:口碑傳播）

11.（多選題）您通常通過(guò)哪些渠道了解和選型新的企業(yè)服務(wù)軟件?

A. 行業(yè)媒體、垂直社群（如虎嗅、知識(shí)星球）B. 同行/朋友推薦C. 搜索引擎主動(dòng)查找D. 參加行業(yè)展會(huì)/峰會(huì)E. 服務(wù)商銷售主動(dòng)聯(lián)系F. 第三方評(píng)測(cè)報(bào)告（如G2、艾瑞）

12.（單選題）您認(rèn)為“預(yù)測(cè)用戶未來(lái)價(jià)值”和“分析用戶過(guò)去行為”哪個(gè)對(duì)業(yè)績(jī)提升更關(guān)鍵?

A. 預(yù)測(cè)未來(lái)價(jià)值關(guān)鍵得多B. 預(yù)測(cè)未來(lái)價(jià)值更關(guān)鍵一些C. 兩者同樣關(guān)鍵D. 分析過(guò)去行為更關(guān)鍵一些E. 分析過(guò)去行為關(guān)鍵得多

13.（多選題）除了已提到的功能，您還對(duì)哪些高級(jí)能力感興趣?

A. 跨渠道廣告投放效果歸因B. 與供應(yīng)鏈系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，預(yù)測(cè)單品需求C. 自動(dòng)化生成營(yíng)銷文案/素材建議D. 深入的品用戶畫像對(duì)比分析E. 面向高管的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)戰(zhàn)情室

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