杭州濱奧皇冠假日酒店服務(wù)質(zhì)量評估問卷

尊敬的賓客：感謝您選擇入住杭州濱奧皇冠假日酒店。為了持續(xù)提升我們的服務(wù)品質(zhì)，為您帶來更卓越的住宿體驗(yàn)，我們誠邀您花幾分鐘時間填寫此份問卷。您的寶貴意見將幫助我們不斷完善服務(wù)。所有信息僅用于內(nèi)部改進(jìn)，我們將嚴(yán)格保密。
第一部分：賓客基本信息（可選）
1. 入住類型
2. 入住時長
3. 預(yù)訂渠道
第二部分：服務(wù)質(zhì)量評估
請根據(jù)您本次入住的實(shí)際感受，對以下各項(xiàng)進(jìn)行評分。（1=非常不同意，7=非常同意）
4. 有形性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
酒店外觀、大堂及公共區(qū)域整潔美觀，設(shè)計有品位。
客房設(shè)施（床品、衛(wèi)浴、家具、電器）現(xiàn)代且完好。
員工著裝專業(yè)，儀表整潔，酒店物料（如菜單、指南）精致。
5. 可靠性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
酒店能準(zhǔn)確兌現(xiàn)服務(wù)承諾（如準(zhǔn)時入住/退房、按時清掃）。
當(dāng)出現(xiàn)小問題（如設(shè)備故障）時，酒店能及時有效地解決。
退房賬單準(zhǔn)確無誤，各項(xiàng)服務(wù)流程高效可靠。
6. 響應(yīng)性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
員工能迅速響應(yīng)您的需求（如電話接聽、送物速度）。
員工總是樂意幫助您，并能提供清晰的信息與指引。
餐廳、前臺等各個環(huán)節(jié)的等候時間合理，不繁瑣。
7. 保證性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
員工服務(wù)專業(yè)、禮貌，讓您感到信任與安心。
員工具備足夠的知識解答疑問（如周邊信息、酒店服務(wù)）。
酒店的整體氛圍讓您感到安全、舒適。
8. 移情性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
員工能關(guān)注您的個性化需求，讓您感覺被重視。
服務(wù)時間（如早餐、健身房）能充分考慮賓客便利。
員工能主動預(yù)見您的需求（如看到提行李主動開門）。
第三部分：整體評價與建議
9. 整體滿意度
10. 您是否會向親友或同事推薦杭州濱奧皇冠假日酒店？
11. 本次入住中，最令您滿意的服務(wù)或設(shè)施是？
12. 其他滿意項(xiàng)
13. 您認(rèn)為最需要改進(jìn)的方面是？
14. 其他改進(jìn)項(xiàng)
15. 其他意見或建議（如服務(wù)細(xì)節(jié)、設(shè)施改進(jìn)等）
第四部分：如有需要，請留下您的聯(lián)系方式（可選）
16. 聯(lián)系方式
姓名：
電話/郵箱：
會員卡號（如有）：
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