MSL超市顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的顧客：您好！本次問(wèn)卷調(diào)查旨在了解您對(duì) 本地超市的購(gòu)物體驗(yàn)與滿意度評(píng)價(jià)，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究分析，全程采取匿名形式，您的隱私將得到嚴(yán)格保密。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際購(gòu)物感受如實(shí)填寫，感謝您的支持與配合！

一、請(qǐng)根據(jù)您在超市的服務(wù)體驗(yàn)，從以下5個(gè)方面共12題，分別進(jìn)行評(píng)分。（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)選擇對(duì)應(yīng)分值，1分=很不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=很滿意）

有形性維度

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
1.超市門店擁有現(xiàn)代化的購(gòu)物設(shè)施（如冷鏈柜、自助設(shè)備、購(gòu)物車/籃等）
2.商品陳列有序易找（貨架布局、商品分類、價(jià)格標(biāo)簽等）
3.超市員工著裝統(tǒng)一、儀容整潔規(guī)范
4.超市的硬件設(shè)施整體整潔美觀（地面、貨架、收銀臺(tái)等整潔度），與零售服務(wù)定位相匹配

可靠性維度

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
5.超市能按承諾及時(shí)完成服務(wù)（如促銷活動(dòng)兌現(xiàn)、生鮮補(bǔ)貨）
6.購(gòu)物遇到困難時(shí)，超市員工會(huì)主動(dòng)關(guān)心并提供有效幫助
7.產(chǎn)品保質(zhì)期標(biāo)注醒目
8.商品質(zhì)量有保障
9.超市的消費(fèi)記錄、會(huì)員積分、結(jié)賬信息等記錄準(zhǔn)確無(wú)誤

響應(yīng)性維度

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
10.收銀效率高，排隊(duì)時(shí)間短（高峰期收銀臺(tái)開放數(shù)量、結(jié)賬速度）
11.及時(shí)響應(yīng)處理顧客需求（咨詢解答、投訴處理等需求）
12.超市員工會(huì)清晰告知相關(guān)服務(wù)的具體辦理及完成時(shí)限
13.超市員工不會(huì)因工作繁忙而忽視或拖延回應(yīng)顧客需求

保證性維度

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
14.員工商品專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，值得信賴
15.購(gòu)物環(huán)境安全有保障（地面防滑、貨架防護(hù)、通道暢通等）
16.超市員工服務(wù)態(tài)度禮貌熱情，溝通耐心友好
17.超市員工獲得了企業(yè)充分的培訓(xùn)與支持，能勝任崗位服務(wù)工作

移情性維度

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
18.提供便捷的退換貨服務(wù)（退換貨流程簡(jiǎn)便性、工作人員配合度）
19.關(guān)注顧客個(gè)性化需求（特殊人群幫扶、寵物存放配等）
20.超市員工能夠準(zhǔn)確了解本地顧客的核心購(gòu)物需求
21.超市在運(yùn)營(yíng)決策中會(huì)優(yōu)先考慮顧客的切身利益（如合理定價(jià)、無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)等）
22.超市的營(yíng)業(yè)時(shí)間能滿足不同客群的日常購(gòu)物需求

二、個(gè)人基本信息（請(qǐng)根據(jù)自身情況選擇，均為單選題）

1.您的性別

2.您的年齡

3.您的職業(yè)

4.您每周在MSL超市的購(gòu)物頻次

5.您每月在超市的購(gòu)物金額

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